EDP Espírito Santo

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

02/06/2026 às 23:35

ID: 250403927

No dia 05/05 eu fui presencialmente na agência da Serra para fazer a solicitação de ligação de energia da minha casa de cima. Pegaram os meus documentos e falaram que não dava para dar entrada no pedido, pois faltava um documento de aluguel da minha mãe para mim.

Voltei dia 08 com o documento. O protocolo foi aberto (*****) foi aberto como ligação nova. No dia 12, o ***** entrou em contato pelo WhatsApp comigo pedindo informações sobre o padrão. Passei todas as fotos e referências que ele solicitou. Ele me disse que ia pedir a equipe para priorizar o atendimento. Porém, às 14:36 do mesmo dia o ***** disse que a solicitação foi aberta como padrão individual, mas que deveria ser como coletivo. Mandou eu retornar a agência para fazer uma nova solicitação.

No dia 17/05, voltei na agência (cheguei às 6h da manhã no local) e fui atendida. A nova atendente disse que a solicitação tinha sido aberta agora como padrão coletivo. Como aqui em casa é dividido por cx 1, cx 2 e cx 3, eu deveria pedir ativação das caixas que estão sem energia. Segundo ela, foi feito carrinho no sistema e era para eu aguardar. Sai de lá com a garantia da atendente que daria certo.

No dia 18/05, a ***** entrou em contato comigo pelo WhatsApp para falar sobre a solicitação. Disse que eu precisava passar a titularidade da instalação para o meu nome, pois meu pai é falecido e precisava dessa adequação. Fiz no mesmo dia, conforme orientado.

Dia 19/05 mandei mensagem no mesmo número e questionei a ***** se estava tudo certo. Ela não me respondeu.

Dia 21/05, a ***** entrou em contato novamente e disse que a alteração de titularidade tinha dado certo e que foi gerado o a OV ***** e me orientou a acompanhar pelo 0800.

Dia 27/05 eu questionei a a ***** no WhatsApp o status da solicitação e, novamente, vácuo.

Na sexta, dia 29/05, eu liguei para o 0800 e a atendente me passou informações desconexas e, para finalizar o atendimento (ela não sabia o histórico das minhas solicitações e nem o atual status dela), ela disse que o prazo de atendimento era pra ser contado 5 dias úteis depois do contato da ***** dia 21.

Quando falei com ela que o prazo já tinha encerrado, a atendente disse que se enganou e que internamente tinham feito uma nova solicitação e que eu seria atendida até dia 01/06. Encerrou a ligação.

Ninguém da EDP me procurou ou veio em minha residência. Estou completamente chateada, pois estou para mudar e não tenho energia no local.

Todas as vezes que fui na agência eu perdi hora de trabalho, que não são pagas pela empresa. Preciso de uma solicitação urgente.