Queima de minha geladeira, devido a várias quedas de energia durante a madrugada
Não resolvido
Vitória - ES
10/04/2025 às 23:48
ID: 214508455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDo dia ***** eu estava de viagem a trabalho, retornei dia ***** de madrugada, quando cheguei em casa a primeira notícia que tive foi que a geladeira queimou no dia *****, minha esposa relatou que não noite de domingo dia *****, houve várias quedas de energia em minha casa,saliento ainda que na rua *****, rua lateral a minha rua na mesma noite que energia em minha casa ficou desligando e ligando várias vezes, houve um poste que o transformador estourou duas vezes, pois o ventilador desligava e ela passou a noite toda sentindo calor e quase não dormiu e tinha que ir trabalhar na segunda com sono, pois em nossa região está passando um período de altas temperaturas, no dia ***** neste horário, pois eu precisava ir trabalhar telefonei para o atendimento da EDP ES, conversei com Srta *****, a primeira pergunta que Srta ***** me fez foi você anotou o horário, acho uma esculhambação a gente ter que ficar a noite toda acordado para ver se a concessionária fornecedora de energia vai falhar, ter que colocar uma câmera filmando para ver se concessionária fornecedora de energia vai falhar ou ter que colocar alarme para tocar quando a concessionária fornecedora de energia deixar de cumprir com suas obrigações, certamente a concessionária fornecedora de energia já deve ter registrado onde faltou energia, a Srta ***** disse que iria abrir reclamação mas que eu poderia não set ressarcido, brincadeira né, quando Srta ***** estava quase terminando de me atender,chegou até pegar número da minha conta bancária, deu uma doideira nela que me disse vou precisar de parar de te atender meu horário de trabalho acabou só mais 5 minutos terminava, veja bem quando a gente dorme mesmo que pouco todos os sentidos desligam e se faltar energia você nem saberá e quando você tem a privação do sono seus sentidos também não funcionam bem, minha esposa não é funcionária da EDP ES, minha esposa acorda ***** para ir trabalhar e no mínimo que ela precisa e de ter uma boa noite de sono, horas vocês vem me perguntar se minha esposa levantou para anotar os horários que concessionária fornecedora de energia EDP ES deixou de cumprir com suas funções e uma falta de respeito, olha se vocês não sabem vou informar," Sim" a eletricidade pode voltar mais forte quando acaba e volta, o que pode danificar os equipamentos. Isso acontece devido a picos de energia que podem ocorrer no retorno da eletricidade.
Olha estou muito cansado, vamos resolver isto sem eu ter que ir a justiça.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 17:39
Olá, Robson.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Audrey, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-lo.
Enviamos uma mensagem em ambiente privado solicitando algumas informações, aguardamos seu retorno para dar continuidade em seu atendimento.
Protocolo de atendimento:*******.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Réplica da empresa
30/04/2025 às 13:16
Olá, Robson.
Espero que esteja tudo bem com você!
Em resposta a sua manifestação gostaríamos de informamos que, conforme a Resolução Normativa nº 1.*******, de ******* - ANEEL (Resolução Normativa da ANEEL) em seu artigo ******* o consumidor tem até 5 anos, a contar da data provável da ocorrência do dano elétrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento à distribuidora, devendo informar, no mínimo, os seguintes itens: I - número de identificação da unidade consumidora; II - data e horário prováveis da ocorrência do dano; III - relato do problema apresentado pelo equipamento elétrico; IV- descrição e características gerais do equipamento danificado, tais como marca e modelo; V - canal de contato de sua preferência, dentre os ofertados pela distribuidora; (...). Todas as análises acontecem com base nos dados informados pelo cliente.
O PID emitido em 14/04/******* e o PID emitido em 16/04/*******, ambos sob alegação de que em 06/04/******* houve estouro no transformador e ocasionou danos em seu equipamento. As análises aconteceram com intervalo de 4h e 4h após o provável horário informado e nenhuma ocorrência foi identificada na data e hora informadas. Foi realizada uma nova análise na presente data e nenhum fato novo foi localizado, sendo assim a *******á indeferida.
Adicionalmente, informamos que enviamos uma equipe ao local no dia 30/04/******* em atendimento da solicitação de manutenção de rede criada em 17/04/*******, onde realizamos as verificações e não identificamos anormalidades no poste mencionado.
Ressaltamos que a EDP trabalha continuamente para garantir o melhor fornecimento de energia para você e todos nossos clientes de forma a prestar um serviço cada vez melhor.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos causados e reforçamos que a EDP monitora os limites de continuidade de fornecimento e, quando transgredidos, são realizados estudos e planejamento de ações de melhorias.
Os processos informados seguem conforme as normativas da ANEEL:
Art. *******. Na análise do pedido de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existência do nexo de causalidade, que é a caracterização do vínculo entre o evento causador e o dano reclamado.
§ 3º Fica descaracterizado o nexo de causalidade quando:
I - não for encontrado o equipamento para o qual o dano foi reclamado; ou
II - o consumidor providenciar a reparação do equipamento previamente ao pedido de ressarcimento ou sem aguardar o término do prazo para a verificação, e não entregar à distribuidora:
a) a nota fiscal do conserto, indicando a data de realização do serviço e descrevendo o equipamento consertado;
b) o laudo emitido por profissional qualificado;
c) dois orçamentos detalhados; e
d) as peças danificadas e substituídas;
III - não houve perturbação na data e hora aproximada para o dano reclamado, conforme Módulo 9 do PRODIST;
IV - existe registro de perturbação no sistema elétrico que afetou a unidade consumidora, mas:
a) essa perturbação não poderia ter causado dano em equipamento resistivo; ou
b) a fonte de alimentação elétrica do equipamento está em perfeito estado de funcionamento.
Art. *******. O consumidor tem até 5 anos, a contar da data provável da ocorrência do dano elétrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento à distribuidora, devendo informar, no mínimo, os seguintes itens:
I - número de identificação da unidade consumidora; (Redação dada pela REN ANEEL 1.*******, de 18.06.*******)
II - data e horário prováveis da ocorrência do dano;
III - relato do problema apresentado pelo equipamento elétrico;
IV - descrição e características gerais do equipamento danificado, tais como marca e modelo;
Lamentamos os transtornos, caso deseje estamos sempre a disposição através dos nossos canais de atendimento!
Protocolo de atendimento:*******.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 01:12
Olha fui enganado pela EDP ES e por esta [Editado pelo Reclame Aqui] que fiscaliza EDP ES, que [Editado pelo Reclame Aqui] do mesmo saco, devido curto circuito no poste da rua que passa minha rede de energia, queimou minha geladeira e me deixaram no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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