Reclamação sobre não recebimento do desconto de baixa renda na conta de energia por 3 meses consecutivos.
Não resolvido
Vila Velha - ES
03/09/2026 às 12:12
ID: 258129759
Continuo não tendo o desconto da energia baixa renda que estou com o cadastro único tudo certo atualizado. E já tem 3 meses que não vem o desconto desde junho. Que não tá vindo nos outros meses. Tava vindo o desconto. E meu gasto de kWh tá vindo 67. E 66 e anotou tendo o desconto que tive tá tudo atualizado se não resolverem. Irei. No procon e meu.direito e eu sei que tenho. Vou no.procon
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:53
Olá, Carmen. Boa tarde. Espero que esteja bem!
Meu nome é Fabrício e estive acompanhando a sua manifestação até aqui.
Após análise do seu caso, identificamos que houve a alteração do benefício Tarifa Social de Energia Elétrica para o Desconto Social de Energia Elétrica. Informamos que essa mudança foi previamente comunicada por meio de mensagem em sua fatura de energia, no campo de atenção, em conformidade com o Art. 204 da Resolução Normativa ANEEL nº 1000/2021.
Durante nosso contato telefônico realizado em 03/09/2026, esclarecemos os principais pontos e diferenças entre os benefícios, conforme detalhado abaixo:
Tarifa Social de Energia Elétrica: O benefício concede isenção da cobrança da tarifa de energia para o consumo de até 80 kWh por mês. Entretanto, os encargos e tributos aplicáveis não estão abrangidos por essa isenção e podem continuar sendo cobrados de acordo com a legislação vigente. Caso o consumo ultrapasse 80 kWh no mês, a parcela excedente será faturada normalmente.
Desconto Social de Energia Elétrica: Nesse benefício, há isenção da cobrança da Conta de Desenvolvimento Energético (CDE) para o consumo de até 120 kWh por mês, permanecendo a cobrança dos demais tributos, encargos e do consumo de energia conforme previsto na legislação.
Dessa forma, esclarecemos que a alteração realizada ocorreu em razão do enquadramento cadastral vigente junto aos programas governamentais responsáveis pela concessão dos benefícios sociais, que definem automaticamente qual modalidade se aplica à unidade consumidora.
Protocolo de atendimento:*****.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.
SAC: Ligue para 0800 721 0707.
Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 07:56
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2