Solicitação de desligamento de energia para evitar novas cobranças
Respondida
Aracruz - ES
18/07/2026 às 23:40
ID: 254270897
Título: Solicitação de desligamento da unidade consumidora
Solicito o desligamento da energia da minha unidade consumidora, pois o imóvel não está sendo utilizado no momento.
Tenho interesse em regularizar os débitos em aberto, porém, enquanto a ligação permanecer ativa, continuam sendo geradas novas cobranças, o que dificulta a quitação da dívida.
Peço que seja realizado o desligamento da energia diretamente no padrão, para que deixem de ser geradas novas cobranças. Após isso, farei a negociação e o pagamento dos valores pendentes.
Aguardo o retorno da EDP com a confirmação do desligamento e as orientações para regularizar a situação.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:50
Olá, Thais!
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Luna, e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui.
Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estive aqui para te acompanhar e ajudar em cada passo do processo.
Tentamos contato pelos telefones cadastrados na plataforma, com finais 0680 e 4547 as 08h49, além de mensagens no WhatsApp e plataforma privada, porém não obtivemos sucesso. Aguardamos o tempo necessário mas sem retorno até o momento.
Informamos que a solicitação de desligamento da unidade consumidora pode ser realizada por meio de nossos canais de atendimento:
SAC: 0800 721 0707
Site EDP:
https://www.edp.com.br/servicos/
Ao acessar o portal, selecione a opção "Desligamento Definitivo", onde estarão disponíveis as orientações e os próximos passos para concluir a solicitação.
Caso prefira dar continuidade por este canal, peço a gentileza de atualizar seus dados de contato (telefone) e registrar uma réplica em sua manifestação, para que possamos realizar o contato e prestar o suporte necessário.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Protocolo de atendimento:*****.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.
SAC: Ligue para 0800 721 0707.
Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!