Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

08/12/2022 às 07:59

ID: 154997327

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá bom dia. Solicitei a 2 meses atrás na Edp de vila velha ES, a tarifa baixa renda de luz. Faço parte do CADunico. Fiz tudo certinho com todos os documentos. Deu 2 meses e nada. Nada msm. Nem no meu email chegou nada. Então liguei dia 26 pra edp e fui relatada que não tinha *******. A moça fez on LINE lá . E falou que sai em 3 dias. Isso 26/12/*******. E nada tbm. Liguei ontem pra edp a msm coisa. Uma moça me atendeu. Não deixava eu falar super mal educada. Tive que ligar denovo pra cair em outro atendente. E tbm não tem *******. Pediram pra fazer tudo denovo. Já vai pra 3 vez. Por favor me dizem oq presciso fazer. Pois presciso. Tenho um BB autista. Aguardo retorno.
Protocolo da solicitação dia 26/11/*******
351540660

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Resposta da empresa

08/12/2022 às 11:47

Olá, Marcela!

Conforme conversamos hoje, 08/12/*******, pelo telefone mencionado no site, a alteração tarifária está em execução. Também foi registrada a nota 651312596 sob protocolo******* para análise no atendimento prestado em nosso SAC. Assim que tiver um retorno da sua tarifa social, entrarei em contato.

Magda Santos
EDP

Agência Virtual - https://*******
App edponline - Disponível para os sistemas Android e IOS
WhatsApp*******
SAC ******* ******* *******

Consideração final do consumidor

08/12/2022 às 11:52

Recebi a ligação. Relatei o ocorrido. E vai seguir o pedido em andamento. Me retornando com resposta. Muito satisfeita. Obrigada. Aguardando o retorno em breve

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

15/12/2022 às 07:09

Olá, Marcela!

Sua reclamação n 651312596 foi encerrada. Informamos que efetuamos o cadastro da tarifa social em 12/12/*******, procedemos com a revisão dos meses 10/22 e 11/******* concedendo o benefício da tarifa social. A fatura 10/******* estava quitada e gerou crédito que quitou o mês 11/*******. O restante do crédito será abatido no próximo faturamento.

Pedimos desculpas pelos transtornos.

Caso necessite de outras informações, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Será um prazer atendê-la.

Magda Santos
EDP

Agência Virtual - https://*******
App edponline - Disponível para os sistemas Android e IOS
WhatsApp*******
SAC ******* ******* *******