Aplicativo da EDP falha ao permitir troca de titularidade há meses, impossibilitando o serviço online.
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
20/07/2026 às 19:55
ID: 254397031
Aplicativo da EDP não permite troca de titularidade há meses
Estou tentando realizar a troca de titularidade da minha conta de energia pelo aplicativo da EDP há meses, mas sempre ocorre o mesmo erro e não consigo concluir a solicitação.
É muito frustrante, pois a própria empresa disponibiliza o aplicativo e o site para esse tipo de serviço, mas, na prática, eles não funcionam. Não é razoável que o cliente tenha que se deslocar até uma agência para resolver algo que deveria ser feito de forma simples e online.
Além disso, eu trabalho e tenho uma criança pequena, o que torna ainda mais difícil precisar sair durante o expediente para resolver um problema que não foi causado por mim, mas pela falha dos canais digitais da EDP.
Solicito que a empresa resolva esse problema, realize a troca de titularidade ou disponibilize um meio eficaz para concluir o procedimento sem a necessidade de atendimento presencial.
Espero um retorno com uma solução definitiva, pois já faz meses que tento resolver essa situação e continuo enfrentando o mesmo erro.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:02
Olá, Karen.
Espero que esteja bem.
Meu nome é João Victor e estive responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero reforçar que estive presente em todas as etapas do processo.
Realizamos diversas tentativas de contato pelo HugMe e pelo WhatsApp (final 6296) no dia 21/07/2026. Também encaminhamos mensagem pelo ambiente privado da plataforma, mas não obtivemos retorno.
Caso deseje prosseguir com o atendimento e o telefone esteja incorreto, pedimos que atualize os dados e registre uma réplica.
Protocolo de atendimento: *****
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (11) 93465-2888.
SAC: Ligue para 0800 721 0123.
Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 22:57
Olá, *****.
Agradeço o retorno. Infelizmente, não consigo atender ligações durante o meu horário de trabalho, pois não tenho acesso ao meu celular pessoal no expediente.
Inclusive, informei que o melhor horário para contato seria às 17h30, porém não recebi nenhuma ligação nesse horário.
Solicito, por gentileza, que o contato seja realizado após as 17h30, conforme informado, ou que o atendimento seja feito por este canal (WhatsApp), para que possamos resolver a minha solicitação de troca de titularidade.Aguardo o retorno. Obrigada.