AUMENTO DA CONTA SEM MOTIVOS

Olá, Andrea
Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Helena , e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-la.

Aqui estão os principais pontos da nossa tratativa:

Conforme contato ativo realizado no dia 03/01/******* através do telefone final *******, após análise em sistema, verificamos que a leitura apresentada na fatura de dezembro de *******, com vencimento em 10/01/*******, está correta. Foi identificado que a fatura referente ao mês de novembro de ******* registrou um consumo nulo, mesmo tendo sido utilizada a energia no local, ocasionando o acúmulo de consumo não registrado e, consequentemente, o aumento na fatura de dezembro de *******.

Conforme Resolução Normativa ANEEL Nº 1.*******, de 7 de Dezembro de *******.

Seção XVII- Do Faturamento Incorreto

Art. *******. A distribuidora, no caso de faturar valores incorretos, não apresentar fatura ou faturar sem utilizar a leitura do sistema de medição nos casos em que não haja previsão nesta Resolução, sem prejuízo das penalidades cabíveis, deve observar os seguintes procedimentos:

I - faturamento a menor ou ausência de faturamento: cobrar do consumidor e demais usuários as quantias não recebidas, limitando-se aos últimos 3 ciclos de faturamento imediatamente anteriores ao ciclo vigente; e

II - faturamento a maior: devolver ao consumidor e demais usuários, até o segundo ciclo de faturamento posterior à constatação, as quantias recebidas indevidamente nos últimos 60 ciclos de faturamento imediatamente anteriores à constatação. (Suspensos os efeitos referentes ao prazo de 60 (sessenta) ciclos, conforme DSP ANEEL 2.*******, de 08.07.*******)

Protocolo de atendimento:*******.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.

Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!