Baixei o aplicativo para mudança de titularidade e paguei o valor de R$ *******,90 e não fizeram a transferência de titularidade
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
29/10/2024 às 08:29
ID: 200737713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, entrei no app da EDP e cliquei em transferencia de titularidade, foi cobrado R$ *******,90 e não foi executado. Fui numa agencia e falaram que não existe cobrança de taxa e fizeram gratuitamente. Gostaria que o valor fosse devolvido, pois senti-me [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho os comprovantes de anexos dos dados que comprovem o ato de má fé seja da EDP seja de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Vejam email abaixo:
Suporte ReduzirSuaConta < ******* >
Anexos
16 de out. de *******, 16:08 (há 13 dias)
para mim
Redigimos e enviamos sua solicitação de mudança de titularidade em formulário certificado para a empresa EDP.
Você encontrará em anexo uma cópia da mensagem e o certificado de postagem e entrega como prova legal.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não deixe de entrar em contato conosco.
Obrigado por escolher o ReduzirSuaConta para gerenciar seus contratos com eficiência e facilidade.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do
ReduzirSuaConta
4 anexos
Anexos verificados pelo Gmail
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 14:35
Olá, Edmundo.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Juan, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-lo.
Conforme conversamos no contato realizado no dia 30/10/*******, verificamos os documentos e pagamento realizado. Ressaltamos que os pagamentos destinados à EDP devem ser realizados diretamente para os CNPJs da empresa, incluindo a descrição do seu nome. Ressaltamos que a EDP não possui parcerias para a execução deste procedimento e que o mesmo é realizado de forma gratuita. Solicitamos algumas informações referente ao ocorrido através do WhatsApp no número final *******, aguardamos o seu retorno para que possamos dar continuidade em seu atendimento.
Protocolo de atendimento:*******.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Réplica do consumidor
30/10/2024 às 14:49
Boa tarde Juan, você entrou em contato e pediu um video comprovando o que ocorreu, ninguém faz isso gravando, mas com uma empresa desonesta como essa e uma postura humilhante como a sua, em desconfiar de um cliente com todos prints de pagamento e anexados aqui. Vocês não resolveram meu problema, não devolveram meu dinheiro e terei que entrar em contato com A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), para vocês serem multados. Péssima empresa
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 16:54
Empresa desonesta que além de não confiar no cliente não se preocupa em reparar seus erros. Não usaria por nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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