Cobrança de valor excessivo na conta de energia elétrica sem justificativa aparente.

Olá, Rodrigo.
Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Cinthya e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estou aqui para acompanhar e ajudar em cada passo do processo.

Conforme nossos contatos realizados entre os dias 01/09//2026 e 03/09/2026, por WhatsApp e telefone com final 6086 cadastrado na plataforma, com o intuito de esclarecer suas dúvidas sobre faturamento.

Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de informar que a fatura emitida em seu nome corresponde à primeira cobrança após a unidade consumidora passar para sua responsabilidade. Dessa forma, trata-se do primeiro faturamento gerado após a atualização da titularidade da unidade consumidora.

Identificamos também que a fatura mencionada por você, estava vinculada ao cadastro do titular anterior. Além disso, verificamos que essa fatura não foi emitida com base na leitura real do medidor, pois, no momento da troca de titularidade, não foi informada a leitura atual da unidade consumidora.

Dessa forma, não é possível considerar o valor dessa fatura como referência para o consumo real do imóvel.

Ressaltamos ainda que a fatura atual pode conter a cobrança do consumo acumulado do período anterior em que não houve o registro da leitura atual do medidor. Nesses casos, os kWh não faturados anteriormente podem ser incorporados em uma fatura posterior, quando a leitura atual é obtida, resultando em um valor mais elevado.

Caso deseje, permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliá-la da melhor forma possível.

Protocolo de atendimento: *****.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
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