[Editado pelo Reclame Aqui] de empréstimo em minha conta

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

04/08/2022 às 15:54

ID: 147946577

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde sou especial escrisofenica a um tempo atrás fui [Editado pelo Reclame Aqui] com todos os documentos célular fizeram um empréstimo na minha conta de luz já tenho um ano pagando contas altíssima sem saber fui na edp de Guarulhos me informou sobre o empréstimo liguei na financeira eles disseram que iam resolver e até agora ninguém entrou em contato comigo eu quero que retire esse empréstimo da minha conta e me devolva todas as parcelas que já paguei sem saber porque tenho boletim de ocorrência sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] e não tenho condições de pagar essa conta a edp todo mês corta minha luz no dia do vencimento com uma conta só sem querer saber de onde vou tirar dinheiro pra pagar um empréstimo que eu não fiz por favor me ajude

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Resposta da empresa

04/08/2022 às 17:00

Olá, Edirene!

Realizada tentativa de contato telefônico em 04/08/******* às 16h42, porém não obtive sucesso. Para a tratativa da sua manifestação, foi gerada a nota de atendimento 601826123 o qual possui prazo até dia 11/08/******* e após a conclusão da analise a resposta será encaminhada via e-mail.

Caso necessite de outras informações, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Será um prazer atendê-lo.

Aline Cardoso
EDP

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SMS para ******* com o texto Sem Luz
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Réplica da empresa

16/08/2022 às 11:01

Olá, Edirene!

Em resposta a nota de atendimento 601826123, o cancelamento da cobrança foi realizada, porem foi indeferido o ressarcimento dos valores anteriores pois tem no sistema a confirmação da adesão do produto por ligação e a assinatura do termo. Sendo assim não irá ser feita o ressarcimento pois a cobrança foi devida pelas confirmações feita para Titular.

Caso necessite de outras informações, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Será um prazer atendê-lo.

Micaele Agnes.
EDP

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SMS para ******* com o texto Sem Luz
SAC ******* ******* *******