EDP São Paulo

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

22/01/2026 às 11:17

ID: 238479177

À
EDP São Paulo Atendimento ao Cliente / Ouvidoria

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da demora excessiva na resposta do protocolo n *****, bem como pela reiterada falha nos canais de atendimento online da concessionária.

Sou proprietário do imóvel referente à instalação mencionada. A unidade consumidora encontrava-se em nome de um inquilino que já desocupou o imóvel, sendo necessária a mudança de titularidade para o meu nome, a fim de que eu possa verificar a existência de débitos, regularizar a situação da instalação e exercer plenamente minhas responsabilidades como proprietário.

Ressalto que, além do protocolo n *****, já abri outros protocolos de atendimento, todos com o mesmo objetivo. No entanto, até o presente momento não obtive qualquer resposta ou solução, permanecendo impossibilitado de concluir a solicitação.

Adicionalmente, os canais de atendimento online da EDP não funcionam adequadamente, o que impede tanto a finalização do serviço quanto o acompanhamento das solicitações já registradas, causando transtornos, insegurança e prejuízos.

A ausência de retorno e a ineficiência no atendimento configuram falha na prestação de serviço público essencial, em desacordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação clara e ao atendimento eficaz.

Diante do exposto, solicito providências urgentes, consistentes em:

Resposta imediata ao protocolo n ***** e aos demais protocolos já abertos;

Conclusão da mudança de titularidade da instalação para o meu nome;

Informações detalhadas sobre eventuais débitos existentes;

Regularização dos canais de atendimento online, garantindo acesso efetivo ao consumidor.

Aguardo retorno em prazo razoável, sob pena de encaminhamento desta reclamação aos órgãos competentes, como Ouvidoria, ANEEL e Procon.

Atenciosamente,