EDP Bandeirantes: Falha na Ligação de Energia e Ausência de Atendimento no Condomínio
Respondida
Guarulhos - SP
14/05/2026 às 18:44
ID: 248684413
Solicitei a ligação da energia do meu apartamento e até o momento o serviço não foi realizado dentro do prazo informado. Já entrei em contato anteriormente buscando uma solução, porém continuo sem energia e sem uma posição clara sobre o atendimento.
Estou sendo prejudicada pela demora e preciso de uma solução urgente. Solicito uma resposta concreta e a regularização imediata da ligação da energia do imóvel
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:58
Olá, Ana.
Espero que esteja bem.
Meu nome é João Victor e estive responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui. Entendo a importância da sua solicitação e quero reforçar que estive presente em cada etapa do processo.
No dia 15/05/2026, entrei em contato pelo WhatsApp com final 2096 para confirmar algumas informações, e algumas dúvidas foram esclarecidas, o que contribuiu para o melhor andamento da tratativa. Agradeço pela clareza nas informações prestadas.
A nota de ligação nova foi rejeitada no dia 07/05/2026 por local fechado e sem acesso.
Ela foi reprogramada no prazo de 5 dias úteis, conforme o Art. 91 da REN 1000 da Aneel, e executada no dia 19/05/2026.
Solicitei que o caso fosse tratado com prioridade, considerando os impactos relatados por você.
Reforço meu compromisso de ter acompanhado de perto e de ter mantido você informada em cada etapa, garantindo que não houvesse novas incertezas. Nosso compromisso é garantir maior clareza e agilidade, alinhando os procedimentos técnicos às expectativas dos clientes.
Caso tenha dúvidas ou necessite de apoio adicional, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la da melhor forma possível.
Protocolo:*****
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
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SAC: Ligue para 0800 721 0123.
Será um prazer atendê-la.
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