Falta de energia e descaso da Edp

Olá, Kathleen. Boa tarde!
Espero que esteja bem!

Aqui é a Talias, representante da EDP, e cuidei do seu atendimento conforme sua manifestação na plataforma Reclame Aqui.

Conforme os contatos realizados desde o dia 19/02/2026 até a presente data, por meio do WhatsApp com final 2377, devidamente cadastrado em nossa plataforma, e após uma análise detalhada em nosso sistema, informamos o seguinte:

Verificamos que ocorreram interrupções na sua unidade consumidora decorrentes de causas pontuais, sem registro de manutenções programadas para sua localidade. Constatamos ainda que o indicador de qualidade de fornecimento permanece dentro dos limites regulatórios estabelecidos.

Identificamos que sua unidade foi atendida com sucesso por uma ordem de serviço emergencial. No dia 26/02/2026, a equipe técnica esteve no local e realizou a troca dos elos fusíveis, restabelecendo o fornecimento de energia.

Com relação à duração da interrupção, verificamos que não houve transgressão dos indicadores de continuidade de fornecimento. Conforme estabelece a ANEEL, a distribuidora possui até o final do mês subsequente para o encerramento desses indicadores. Caso seja confirmada alguma transgressão, o valor devido será creditado automaticamente em até 60 dias na fatura de energia elétrica.

Reforçamos que a EDP realiza o monitoramento constante dos limites de continuidade e, sempre que ocorre qualquer ultrapassagem, são feitos estudos e o planejamento de ações corretivas. Esse processo de monitoramento e a eventual restituição, quando devida, seguem o disposto no Artigo 433 da Resolução Normativa ANEEL nº 1000.

Caso necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la da melhor forma possível.

Protocolo de atendimento: *****.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (11) 93465-2888.
SAC: Ligue para 0800 721 0123.

Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!