FALTA DE ENERGIA
Respondida
São José dos Campos - SP
02/10/2024 às 15:53
ID: 198724557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO meu bairro está sem energia, mas antes da energia acabar por completo ela ficou dando picos. Tentei entrar em contato com a Edp através do ******* porém para prestar atendimento precisa do número da instalação, coisa que eu não tenho em mãos. Então tentei contato pelo wpp e lá eles também solicitam número da instalação obrigatório. Quero expressar aqui minha insatisfação com os canais de atendimento da Edp. Antes era possível fazer chamadas de emergência sem número de instalação mas agora mudaram a ura de atendimento e sem número de instalação não é possível falar com um atendente. Esses dias caiu uma ÁRVORE em cima de FIOS DE ALTA TENSÃO na avenida que eu trabalho e deixou várias pessoas presas em um comércio pois os fios estavam na calçada e era perigoso passar por eles. Tentei ligar para a Edp e não consegui abrir chamado por falta de número da instalação. Agora minha casa está sem energia e eu não vou conseguir abrir chamado pois estou no momento sem o número da instalação.
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 16:51
Olá, Quésia.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Juan, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-lo.
Tentamos contato nos números de telefone cadastrados, terminado no *******, no dia 03/10 às 15:41h, 16:47h e 16:48h, além de enviar mensagem pelo WhatsApp. No entanto, não obtive retorno. Caso o número de telefone cadastrado no Reclame aqui esteja incorreto, por favor, atualize-o e realize uma réplica para que possamos prosseguir com seu atendimento.
Protocolo de atendimento:*******.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!