Impossibilidade de concluir cadastro no aplicativo para acesso à fatura

Olá, Marcella.
Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Andressa, e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui.

Aqui estão os principais pontos da nossa tratativa:

Em resposta à sua manifestação, conforme nosso contato realizado via WhatsApp em 02/09/2026, pelo número de final 073, após a confirmação dos dados necessários, realizamos a análise do acesso aos nossos canais virtuais.

Durante a verificação, identificamos que já existia um cadastro ativo vinculado aos seus dados, portanto o acesso estava bloqueado. Nesses casos, o acesso pode ser bloqueado temporariamente em razão de múltiplas tentativas de acesso ou validação, medida adotada pelo sistema para garantir a segurança da conta e das informações cadastradas.

Para regularizar a situação, efetuamos o desbloqueio do usuário e encaminhamos uma senha provisória para o e-mail cadastrado, possibilitando a recuperação do acesso à conta.

Recebemos sua confirmação de que o procedimento foi concluído com sucesso e que o acesso aos nossos canais digitais foi restabelecido, permitindo a utilização normal do aplicativo e dos demais serviços disponíveis.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Protocolo de atendimento: *****.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (11) 93465-2888.
SAC: Ligue para 0800 721 0123.

Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!