Impossibilidade de troca de titularidade devido a erro no sistema
Respondida
Guarulhos - SP
04/08/2025 às 12:24
ID: 223689335
Estou tentando realizar a troca de titularidade da conta, mas não estou conseguindo. Ao acessar o aplicativo ou o site e selecionar a opção de "troca de titularidade", o formulário (passo 1) já é carregado automaticamente com o nome e CPF do antigo titular, sem permitir a edição desses campos.
O sistema apenas permite alterar ou manter outros dados, o que inviabiliza a solicitação correta, já que é justamente esse formulário que gera o protocolo de mudança de titularidade. Quando tento seguir mantendo os dados do antigo proprietário, aparece a mensagem de que a conta já está vinculada ao titular informado no formulário, o que só ocorre porque não consigo alterar as informações.
Anexo uma imagem que comprova o erro no sistema. Solicito providências para que eu possa concluir a troca de titularidade com os dados corretos.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 17:25
Olá, Ariana
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é João Pedro, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Entendo a importância da sua solicitação e quero assegurar que estou aqui para ajudar em todo processo.
Tentei contato pelo número de final ******* as 14:57 e 14:58 na data de 04/08/******* mas não obtive retorno, em seguida enviei uma mensagem via WhatsApp para confirmar algumas informações e algumas duvidas foram esclarecidas, contribuindo para o melhor desenvolvimento da minha tratativa. Agradeço pela clareza nas informações.
Verificamos que não foi possível concluir a alteração de titularidade no site pois a solicitação foi feita utilizando a conta do titular atual da instalação.
Para que o processo seja realizado corretamente, é necessário que o novo titular acesse o site da EDP e faça a ******* seus próprios dados pessoais. Assim, será criada uma nova conta em nome do solicitante, permitindo que a titularidade da instalação seja transferida adequadamente.
A solicitação de alteração de titularidade pode ser realizada tanto pelos canais virtuais quanto presenciais da EDP.
Esse procedimento está em conformidade com o Artigo ******* da Resolução ANEEL nº 1.*******, que estabelece que a distribuidora deve efetuar a alteração sempre que houver solicitação por parte do novo titular, observando os requisitos documentais e prazos definidos pela norma.
Caso deseje, estamos a disposição para te auxiliar da melhor forma!
Protocolo de atendimento:*******.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!