Impossível solicitar primeira ligação de energia eletrica
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2024 às 15:55
ID: 189322285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi a chave do meu apartamento MRV hoje 22/05/******* e não consigo solicitar a ligação da energia eletrica, no app só da a opção do estado do Espiriro Santo, no site você preenche todas as informções, quando clica em avançar, não avança e tenho que preencher todas as informações novamente, na agência vitual depois de muito tempo consegui falar com um atentende que fechou a video chamada na minha cara, pelo telefone não tem a opção de solicitar primeira ligação.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2024 às 18:08
Olá, Rodrigo.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Camilly, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui. Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-lo.
Conforme o nosso atendimento privado, foi solicitado a Ligação Nova no endereço informado por você. O prazo de conclusão é até o dia 27/05/*******, estamos acompanhando a sua solicitação até a conclusão da mesma.
Sobre o site, repassamos as informações a área responsável.
Protocolo de atendimento:*******
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 16:27
Hoje no último dia do prazo que a EDP me deu para ligar minha energia, não me deram satisfação nenhuma por não ter ligado, eu que tive que ir atrás, aí me responderam que não ligaram pois não localizaram minha unidade, sendo que a MRV fez a parte dela
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 16:33
Agora a EDP disse que vai pedir para o setor responsável verificar e disse que o prazo é de mais 5 dias úteis, isso está me gerando um transtorno, pois não consigo fazer minha mudança sem energia, é um descaso muito grande.
Réplica da empresa
04/06/2024 às 15:22
Olá, Rodrigo.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Camilly, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Providenciamos a Ligação Nova do seu Ap nº******* esse é o número da solicitação, você pode acompanhar pelo site ou App EDP. O prazo para a ligação é até o dia 10/06/******* e diante disso, estamos finalizando a sua manifestação na plataforma.
Protocolo de atendimento:*******.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Consideração final do consumidor
25/09/2024 às 23:42
Muito complicado conseguir a ligação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3