Minha conta está vindo muito alta

Olá, Renata.
Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Audrey, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-la.

Tentamos contato nos números de telefone cadastrados, terminado em -xx54, no dia 27/08 às 15:16h, 15:17h e 15:45h, além de enviar mensagem pelo WhatsApp. No entanto, não obtive retorno.
Caso o número de telefone cadastrado no Reclame aqui esteja incorreto, por favor, atualize-o e realize uma réplica para que possamos prosseguir com seu atendimento.

Protocolo de atendimento:*******.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.

Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!

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Como conversamos no contato realizado em 29/08/*******, foi solicitado para que nossa equipe interna verifique suas faturas mencionadas, estaremos aguardando o envio das evidências que facilitam nesta análise. Estamos trabalhando para solucionar o seu caso o mais breve possível e retornaremos o contato assim que obtivermos a resposta final da análise

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Conforme nossa conversa realizada em 04/09/*******, informamos que após uma análise feita pela área responsável, confirmamos que os registros de consumo estão em conformidade com as leituras efetuadas por nosso sistema, não sendo detectados erros nos dados coletados.

Diante disso, é extrema importância proceder com o teste de verificação de fuga de energia, conforme mencionado em ambiente privado. Este procedimento é fundamental para assegurar a integridade do seu fornecimento de energia. Caso identifique que sua leitura continue avançando, como titular da instalação, você tem o direito de solicitar uma aferição detalhada do equipamento através dos nossos canais de atendimento.

É importante ressaltar a necessidade de, em caso de detecção de fuga interna durante o teste, entrar em contato com um eletricista de sua confiança. Este profissional deverá realizar uma avaliação minuciosa da instalação elétrica residencial. Ressaltamos que, se a inspeção do equipamento for realizada pela EDP e não for identificado nenhum defeito no medidor, será cobrado um valor de R$ 19,40 pelo serviço, onde conforme a quantidade de fases e a regulamentação vigente ANEEL *******/******* Art. ******* Os serviços cobráveis, realizados mediante solicitação são:

I - vistoria de unidade consumidora e instalações dos consumidores e demais usuários;
II - inspeção do sistema de medição;

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