Moradores de São Francisco Xavier sofrem com quedas constantes de energia e falta de manutenção da rede elétrica pela EDP.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 13:50
ID: 258043511
EDP, ATÉ QUANDO?
Quantas horas sem energia um consumidor precisa suportar para que a EDP tome providências?
Nós, moradores da área rural de São Francisco Xavier, em São José dos Campos, estamos sofrendo com quedas de energia praticamente toda semana.
Já ficamos quase 60 horas sem luz. Depois, novamente por cerca de 20 horas. E as interrupções continuam: 12 horas, 24 horas ou mais, repetidamente.
Ficamos sem geladeira, internet, iluminação e eletrodomésticos. Alimentos são perdidos e nossa rotina é completamente prejudicada.
E existe uma questão ainda mais grave: a rede elétrica está cercada de galhos e vegetação, provocando curtos-circuitos, desarme de chaves e queima de fusíveis. Isso não é apenas falta de manutenção é também um risco de incêndio na mata!
Já fizemos inúmeras reclamações e protocolos junto à EDP. E o problema continua.
Queremos uma vistoria completa da rede, manutenção preventiva e uma solução definitiva.
Não queremos apenas que a energia seja religada depois de horas ou dias.
Queremos respeito. Queremos segurança. Queremos um serviço de qualidade.
EDP, providências já!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:15
Olá Clarice, esperamos que esteja bem!
Meu nome é Karem, e eu acompanhei a sua manifestação até aqui. Saiba que me coloquei em seu lugar buscando lhe auxiliar da melhor maneira, utilizando todos os recursos disponíveis a mim.
Em resposta a sua manifestação , verificamos interrupções em sua unidade consumidora devido a causas pontuais, sem manutenções programadas para sua localidade. Constatamos que o indicador de qualidade de fornecimento da unidade consumidora está dentro dos limites regulatórios permitidos.
Reforçamos que a EDP monitora esses limites e, quando transgredidos, realiza estudos e planeja melhorias. A rede de distribuição aérea está sujeita a eventos naturais, como ventos e chuvas, que podem impactar o
fornecimento. Trabalhamos continuamente para garantir o melhor fornecimento de energia para você e todos os nossos clientes.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos causados.
Esclarecemos que somente é de responsabilidade da EDP efetuar as podas e manutenções nos casos de situações referente qualidade do fornecimento, sempre que observado riscos de contato da arborização com o sistema elétrico, efetuando assim podas de desobstrução da rede em atendimentos de falta de energia.
Para as demais situações, informamos que é executado pela Prefeitura da cidade, sendo assim, orientamos a procurar o órgão para maiores informações.
Caso precise de qualquer apoio adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para auxiliá-la da melhor forma possível.
Protocolo de atendimento: *****.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br
App edponline: Disponível para sistemas Android e iOS
WhatsApp: (11) 93465-2888
SAC: 0800 721 0123
Será um prazer atendê-la. Saiba que você é muito importante para nós. Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 14:49
Estamos até agora sem energia elétrica!!!!!
Precisando urgente que seja feita uma vistoria e manutenção!!!!!!
Respeito ao consumidor!
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 20:49
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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