MUDANÇA DE TITULARIDADE - O TITULAR É FALECIDO

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

27/07/2021 às 09:49

ID: 127219957

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia! Temos uma casa em Guarulhos/SP que é casa de herança de família (os parentes vão morrendo e os filhos/netos vão ficando nas casas, no total são 4 casas).

Uma das casas eu quem resido, e a mesma está com a conta de energia na titularidade do meu bisavô que [Editado pelo Reclame Aqui] em *******.

Quero alterar a titularidade da conta para meu nome, porém não consigo porque a EDP exige que eu tenha um documento que comprove titularidade ou vínculo com o imóvel (e eu não tenho esse documento pois a casa não tem documentação e qualquer contrato de gaveta está em nome dos meus bisavós falecidos).

Engraçado que todo mundo aqui onde eu moro tem suas contas em seus nomes, só a EDP que além de não entregar as contas em dia, fica dificultando quem quer mudar o titular da conta para organizar as coisas.

E pasmem que a conta de água da minha casa está em meu nome e não tive NENHUMA dificuldade de colocar em meu nome. (A conta de água não serve como vínculo meu com o imóvel)???????

Gente, vcs acham que a pessoa vai querer colocar a conta no nome dela pra que? Eu moro aqui, meu pai cedeu a casa pra mim morar com minha família, não tem sentido vocês não alterar o titular da conta por um documento que nem existe e nem tenho como criar...

Exijo soluções igual a Sabesp (que está de parabéns aliás) fez...

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Resposta da empresa

27/07/2021 às 15:34

Olá Pamela,

Realizada tentativa de contato em 27/07/******* através dos telefones cadastrados, porém sem sucesso.Estamos aguardando retorno via whatsapp.

Ressaltamos que seu atendimento estará em acompanhamento até a devida resolução e salientamos que nos encontramos à disposição em nossos Canais de Atendimento para melhor atendê-la e esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

EDP.

Réplica do consumidor

27/07/2021 às 19:36

Me chamaram no WhatsApp e disseram que vão me dar uma resposta até sexta feira. Aguardando o https://******* que seja resolvido.

Réplica da empresa

02/08/2021 às 15:01

Olá Pamela,

Conforme contato via whatsapp no dia 02/08/*******.

Informamos que sua solicitação de transferência de titularidade, foi atendida com sucesso

Desculpamo-nos pelos inconvenientes causados e salientamos que nos encontramos à disposição em nossos Canais de Atendimento para melhor atendê-la e esclarecer quaisquer dúvidas futuras.

Atenciosamente,

EDP.

Consideração final do consumidor

04/08/2021 às 18:24

Gostaria de registrar um elogio a você Carlos que me ajudou com tanta dedicação e presteza, um ótimo atendimento nas mídias sociais, pena que esse atendimento não é igual quando a gente liga por telefone, aí temos que recorrer em outras instâncias para conseguir ajuda em algo tão simples que poderia ser resolvido da primeira vez por telefone.

Obrigada pelo atendimento, simpatia e dedicação, minha nota no Reclame aqui refletirá sobre seu atendimento e resolução do caso. Parabéns!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10