Mudanças de nome sem minha autorização
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
08/07/2023 às 17:46
ID: 167851703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 07/07/******* entrei no aplicativo e verifiquei que meu contrato foi encerrado devido a troca de nome. Entrei em contato com o chat da EDP que informou que a minha instalação está no nome de Fernanda. Liguei para EDP e o funcionário Tiago me informou que estava no nome de Fernanda e que não sabia como isso foi feito. Para reverter a situação teria que ir pessoalmente na EDP. Quero saber como é possível que um terceiro totalmente estranho pode simplesmente alterara a instalação? Ainda, como fica minha instalação. Vocês irão cortar minha luz, mesmo todas as contas pagas?
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Resposta da empresa
08/07/2023 às 19:07
Olá Rafael, Boa Noite!
Esperamos que esteja bem.
Conforme sua manifestação, foi aberta nota 602142817 para análise referente a titularidade da instalação informada e encaminhada para equipe responsável, sendo o prazo máximo de resposta até o dia 14/07/*******, sendo resposta via e-mail cadastrado. Estaremos acompanhando a solicitação e o mantendo informado sobre o andamento do pedido.
Estamos sempre a disposição para auxiliar seu atendimento da melhor forma possível.
Caso necessite de outras informações, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana em nossos canais de atendimento.
Será um prazer atendê-lo(a)!
Agência Virtual - https://*******
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WhatsApp*******
SAC ******* ******* *******
Atenciosamente,
Andriele
EDP
Réplica da empresa
17/07/2023 às 18:54
Olá Rafael, Boa Noite!
Espero que esteja tudo bem com você!
Em atenção à sua reclamação registrada junto a EDP, informamos que a instalação consta em seu nome desde o 10/07/*******. Lamentamos o ocorrido e desejamos que a sua próxima jornada conosco seja diferente e que consigamos superar as suas expectativas, pois prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e trabalhamos continuamente para proporcionar uma experiencia cada vez melhor!
Caso necessite de mais informações, permanecemos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana através dos nossos canais de atendimento.
Será um prazer atendê-lo(a)!
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Atenciosamente,
Andriele
EDP
Consideração final do consumidor
18/07/2023 às 05:13
Resolveu mas até agora estou esperando explicação sobre como foi possível a troca de usuário sem minha autorização. Ninguém soube explicar e pra resolver tive que ir pessoalmente. Perdendo dia de trabalho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5