Não consigo trocar a titularidade pelo site da Edp

Question

Entrei no site da Edp, para trocar titularidade e sempre aparece o erro
Identificamos impedimentos para a
Troca de Titularidade.
Para continuar esse atendimento, clique aqui e fale com um atendente pelo vídeo chat. Tentei marcar esse atendimento e o site está com problemas pois não consigo selecionar nenhum horário, liguei para vocês e o atendente viu que não faz sentido ter esse erro sendo que não consta nenhum débito do antigo titular e nem no novo. Tentei fazer em outro cpf e também não consigo, para ativação do login preciso receber um email de confirmação e desbloquear o usuário, só que esse email nunca chega. já tentei mil vezes clicando para reenviar mas não enviam. Não sei mais o que fazer já liguei na central a atendente não conseguiu resolver e não tenho tempo para ir presencialmente na edp para resolver isso, estou há vários dias tentando e não consigo dar continuidade ao processo da troca de titularidade, não sei como conseguem dificultar algo tão simples. Podem por gentileza verificar meu caso ?

Accepted Answer

Olá, Victoria
Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Julia, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-la.

Conforme nosso contato via WhatsApp em 05/02/*******, através do telefone com o número final *******, foi gerada a solicitação de alteração de titularidade e, junto a ligação nova existente, com conclusão desejada até 12/02/*******. Foi feita a solicitação de possível prioridade. No entanto, o prazo estabelecido é de até 5 dias úteis, conforme o Art. 91 da Resolução Normativa da ANEEL nº *******, de 7 de dezembro de *******.

Art. 91. A distribuidora deve realizar a vistoria e a instalação dos equipamentos de medição nas instalações do consumidor e demais usuários nos seguintes prazos:

I - em até 5 dias úteis: para conexão em tensão menor que 2,3 kV;

Referente ao procedimento executado pelo nosso site, foi realizada a abertura de uma solicitação para que o setor responsável possa analisar o ocorrido. Assim que obtivermos um retorno, entraremos em contato novamente.

Protocolo de atendimento:*******.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:

Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.

Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!

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