Não recebi minha fatura, não consigo acessar a área do cliente e o meu telefone está registrado na EDP em nome de outra pessoa.

Question

Primeiramente não recebi a [Editado pelo Reclame Aqui] da fatura para pagar a conta. Pelo visto a EDP não quer receber por que como sempre é uma novela para nos enviar uma [Editado pelo Reclame Aqui] de boleto pelo e-mail.

O segundo ponto foi que ao tentar acessar o meu perfil no app EDP Online já começa o problema por que nunca recebi nenhuma senha. Se solicito redefinição de senha o app aponta que não foi possível localizar o meu e-mail. Ao tentar cadastrar meus dados é indicado que o mesmo já está cadastrado. Quando consigo solicitar um e-mail de confirmação de conta o e-mail em questão nunca é enviado pra mim.
Ou seja, ando em círculos e não consigo resolver meu problema.

Aí vem o terceiro ponto. Ao acessar o canal de atendimento via WhatsApp pelo número ***** o sistema da EDP me identifica como *****, sendo que meu nome é ***** e eu cadastrei todos os dados em meu nome. Eu passei o meu telefone no momento do cadastro e eles conseguem me identificar de forma absurdamente errônea.

Accepted Answer

Olá, Lucas
Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Julia, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-lo.

Conforme nossos contatos realizados via WhatsApp nos dias 10/06/******* e 11/06/*******, por meio do número com final *******, informamos que a instalação estava desligada desde o dia 17/04/*******, conforme solicitação de desligamento registrada. Na ocasião, foi emitido o encerramento de contrato, porém sem a retirada do medidor do local.

Para regularização da unidade consumidora, foi enviada uma solicitação de religação, que foi processada e executada em sistema no dia 10/06/*******.

Dessa forma, o faturamento será retomado a partir da data de regularização junto à distribuidora, com prazo para emissão da primeira fatura entre 15 e 47 dias, conforme previsto no Artigo ******* da Resolução Normativa ANEEL nº 1.*******, de 7 de dezembro de *******.

Em relação à dificuldade de acesso ao nosso site, conforme informado em ambiente privado, realizamos o procedimento de redefinição do seu e-mail com sucesso. Uma nova senha de acesso será enviada para que você possa utilizar normalmente nossos serviços digitais.

Sobre a divergência de informações no atendimento via WhatsApp, esclarecemos que, conforme verificado em nossos registros, seu número estava vinculado a outro parceiro de negócios. A atualização cadastral foi realizada de imediato para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.

Caso deseje estamos sempre a disposição através dos nossos canais de atendimento!

Protocolo de atendimento:*******.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.

Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!

Não recebi minha fatura, não consigo acessar a área do cliente e o meu telefone está registrado na EDP em nome de outra pessoa.

Resposta da empresa