Ordem de corte após pagamento de faturas

Olá, Gustavo. Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Camila, e eu acompanhei a sua manifestação até o presente momento.

Conforme nosso contato realizado via WhatsApp no dia 21/07/2026, através do telefone com final 5704, informado por você, esclarecemos os pontos mencionados em sua manifestação.

Após análise do caso, foi verificado que você realizou o último reparcelamento por meio do EDP Online em 17/06/2026, com vencimento na mesma data. Contudo, o pagamento foi identificado somente em 21/07/2026, após a execução da suspensão do fornecimento.

Esclarece-se que a suspensão ocorreu em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1000/2021, especialmente o artigo 356, inciso I, que autoriza a interrupção do fornecimento em razão da inadimplência de fatura referente ao serviço de distribuição de energia elétrica.

Após o recebimento e análise do comprovante de pagamento encaminhado por você, foi gerada a solicitação de religação por meio do EDP Online em 21/07/2026, observando-se o prazo regulamentar de até 24 horas para atendimento em área urbana, conforme previsto no artigo 362, inciso IV, da Resolução Normativa ANEEL nº 1000/2021.

Cabe esclarecer que até o presente momento a baixa financeira do pagamento ainda não foi concluída em sistema, em razão do prazo de conciliação bancária, que pode ocorrer em até 3 dias úteis.

Verificamos, ainda, que a religação foi executada em 21/07/2026, dentro do prazo regulamentar, sendo confirmada por você que a energia se encontra normalizada.

Caso precise de qualquer apoio adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para auxiliá-la da melhor forma possível.

Protocolo de atendimento: *****.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (11) 93465-2888.
SAC: Ligue para 0800 721 0123.

Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!