Revisão de cobrança EDP

Olá, Miriam!

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Ana, e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estive aqui para te acompanhar e ajudar em cada passo do processo.

Conforme nossos contatos realizados entre os dias 09/04/2026 e 11/04/2026, por meio do WhatsApp final 9958 e pelo ambiente privado da plataforma, após uma análise minuciosa em sistema, gostaria de informar que a fatura de março/2026 foi emitida com base no consumo real.

No dia 09/03/2026, o leiturista esteve no local, obteve acesso ao centro de medição e realizou o faturamento conforme a leitura real do imóvel. Ocorreu faturamento pela média no período de 09/02/2023 a 06/02/2026, devido à sujeira acumulada na caixa acrílica que protege o medidor. Quando essa caixa está suja, embaçada ou obstruída, a leitura do consumo pode não ser visualizada corretamente pela equipe, o que pode resultar na necessidade de utilização de leitura estimada. Por esse motivo, houve o acúmulo de consumo no faturamento referente a março/2026, o que justifica o aumento do valor, procedimento respaldado pelo Artigo 323 da mesma resolução.

Conforme descrito no Art. 277, incisos I e II, o impedimento de acesso para fins de leitura é caracterizado pela ocorrência conjunta das seguintes situações: o medidor encontra-se em ambiente interno ao imóvel da unidade consumidora, sem livre acesso ao leiturista, e a leitura local não é realizada por responsabilidade do consumidor.

Por esse motivo, ocorreu o faturamento pela média, baseado nos últimos meses. Conforme identificado em sistema, o impedimento ocorre desde 09/02/2023. Assim, o faturamento pela média está em conformidade com o Art. 324, § 2º, que estabelece que os prazos para cobrança ou devolução são de até 36 ciclos, exceto nos casos de impedimento de acesso para fins de leitura, quando a cobrança, em caso de faturamento a menor, está limitada aos últimos 3 ciclos de faturamento imediatamente anteriores ao ciclo vigente.

Recomendamos acompanhar a data prevista da próxima leitura, descrita em sua última fatura, e permitir o acesso do nosso leiturista. Você também pode informar a leitura por meio do site www.edponline.com.br, pelo aplicativo EDP Online ou pelo telefone 0800 721 0123. Essa autoleitura pode ser realizada por até dois meses consecutivos e deve ser informada até três dias antes da data prevista para a próxima leitura.

De acordo com o Artigo 278 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, são estabelecidas as normas para notificação e a conduta a ser adotada quando não é possível realizar a leitura por responsabilidade do consumidor.

O Artigo 32 reforça que o consumidor e demais usuários são responsáveis por realizar os ajustes de proteção de equipamentos de sua responsabilidade, quando necessários para a conexão de suas instalações ao sistema de distribuição, conforme estabelecido na norma técnica da distribuidora.

Ressalto que foram repassadas as devidas informações em relação ao acordo, no qual a negociação de débitos é possível mediante as seguintes condições:

- Aplicação de juros e multas, quando cabível;
- A entrada terá vencimento no próximo dia útil;
- As demais parcelas serão cobradas juntamente com os próximos faturamentos.

Ressaltamos que esses procedimentos seguem as normativas da ANEEL, conforme os artigos 344 e 345, que estabelecem que o parcelamento ou reparcelamento pode ser realizado mediante solicitação expressa do consumidor, e que a distribuidora poderá exigir garantias, limitadas ao valor do débito.

Caso deseje, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliá-la no que for necessário.

Protocolo de atendimento:0459024905.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (11) 93465-2888.
SAC: Ligue para 0800 721 0123.

Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!

Caros. Recebi outra conta com alto valor. É uma casa no litoral, frequentada apenas em alguns finais de semana. Se a medição está correta os valores são muito acima na minha casa. Tenho colegas que pagam metade um quarteirão da minha casa.