Risco de incêndio e falta de energia devido a fio neutro derretendo, com falha no atendimento técnico.

Olá, José
Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Helena, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estou aqui para te acompanhar e ajudar em cada passo do processo.

Entendemos as dificuldades causadas pela falta de energia elétrica, queremos começar expressando nossos sinceros sentimentos pelo ocorrido. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.

Nosso sistema de distribuição por ser aéreo está sujeito a interferências e interrupções imprevisíveis e acidentais não programados, como descargas atmosféricas, queda de objetos estranhos na rede e galhos de árvores, que fogem ao nosso controle, apesar das constantes medidas de proteção e manutenção.

Realizamos algumas tentativas de contato via WhatsApp e telefone, através do número com final 5268, desde o dia 03/09/2026, às 10h38. Também encaminhamos uma mensagem pelo ambiente privado na plataforma, solicitando alguns dados essenciais para análise dos pontos mencionados, porém não obtivemos retorno.

Verifiquei em sistema que o último emergencial gerado foi finalizado pela equipe técnica para que pudesse ser emitida uma nota de serviço de modificação, destinada à substituição do medidor. Em 02/09/2026, uma equipe esteve no local às 21h13, momento em que foi providenciada a troca do equipamento e demais manutenções necessárias, a fim de normalizar a energia.

Em virtude da duração e frequência da interrupção, nosso órgão regulador, ANEEL, informa que a distribuidora pode encerrar os indicadores até o final do mês subsequente. Caso haja transgressão, o valor a ser restituído será creditado em até 60 dias na fatura de energia elétrica, conforme art. 344, capítulo XV da Qualidade do Serviço, Seção I – Da Continuidade.

Reforçamos que a EDP monitora os limites de continuidade de fornecimento e, quando transgredidos, são realizados estudos e planejadas ações de melhoria.

Caso deseje prosseguir com o atendimento e o telefone esteja incorreto, por gentileza, atualize-o e realize uma réplica.

Protocolo de atendimento: *****.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (11) 93465-2888.
SAC: Ligue para 0800 721 0123.

Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!