Solicitação de ligação nova

Olá, Jessica
Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Aline, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-lo.

Aqui estão os principais pontos da nossa tratativa:

Conforme informado durante nosso contato via mensagens privadas pelo telefone de final xxx076, no dia 14.03.25 às 11:39, seu pedido de ligação nova, solicitado no dia 11.03.25, possui o prazo de 5 dias úteis conforme o artigo 91 da resolução ******* da ANEEL. Portanto, o prazo para execução é até o dia 18.03.25.

Durante o contato, foi fornecido o número da sua nota, que pode ser utilizado para acompanhar o andamento através do portal EDP Online: https://******* . É imprescindível que haja uma pessoa maior de idade no local para dar acesso à equipe ao medidor, visto que o medidor deve ser de livre acesso conforme o artigo 30.

Art. 91. A distribuidora deve realizar a vistoria e a instalação dos equipamentos de medição nas instalações do consumidor e demais usuários nos seguintes prazos:

I - em até 5 dias úteis: para conexão em tensão menor que 2,3 kV

Art. 30. O consumidor e demais usuários devem instalar e construir os seguintes equipamentos e instalações, desde que exigidos nas normas técnicas da distribuidora:

I - padrão de entrada de energia, de modo que seja possível a realização da leitura a partir da via pública ou a partir de acesso livre e irrestrito para a distribuidora, conforme padrão técnico da distribuidora;

Protocolo de atendimento:*******

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.

Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!

Olá, Jessica.
Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Aline, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-lo.

Aqui estão os principais pontos da nossa tratativa:

Identificamos que sua solicitação de nova ligação foi executada no dia 14/03/******* às 13:46. Esta execução ocorreu dentro do prazo previsto de 5 dias úteis, conforme estipulado pelo artigo 91 da Resolução ******* da ANEEL. De acordo com essa resolução, o prazo final para a execução da solicitação era até o dia 18/03/*******, visto que a solicitação foi emitida no dia 11/03/*******.

O artigo 91, especificamente, trata dos prazos para novas ligações, assegurando que estas sejam realizadas dentro de 5 dias úteis após a solicitação. O texto do artigo é o seguinte:

Art. 91. A distribuidora deve realizar a vistoria e a instalação dos equipamentos de medição nas instalações do consumidor e demais usuários nos seguintes prazos: I - em até 5 dias úteis: para conexão em tensão menor que 2,3 kV.

Portanto, estamos satisfeitos em informar que sua solicitação foi atendida dentro do prazo regulamentar, garantindo que você tenha acesso ao serviço de energia elétrica conforme esperado.

Protocolo de atendimento:*******

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.

Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!