Tenho duas instalação no meu nome com NÚMERO errado da minha casa, quero que coloque o NÚMERO e endereço correto.
Resolvido
Guarulhos - SP
09/04/2025 às 19:04
ID: 214390571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho duas instalação, tenho dois relógio no meu nome com número errado da minha casa.
Instalação final ***** na parte da conta de " Cliente / Endereço de Entrega" está COM NÚMERO ERRADO, está como "***** CASA D2", sendo que o CORRETO É NÚMERO 68.
Na parte " Local de Consumo" da conta está como "***** CASA D2", sendo que o CORRETO É NÚMERO 68.
Instalação final ***** na parte " Cliente / Endereço de Entrega" da conta está como " 68" está CORRETO.
Na parte " " Local de Consumo" da conta está como "***** CASA D1", sendo que o CORRETO É NÚMERO 68.
Peço por favor que corrija essas informações no dois campos, nas duas instalações colocando a numeração CORRETA que seria 68, o D1 e o D2 pode até manter, mas a número precisa está correto.
OBS.: SOU DEFICIENTE AUDITIVO , MEU CONTATO É SOMENTE POR MENSAGEM, QUALQUER COISA PODEM LIGAR PARA MINHA IRMÃ OUVINTE NO NÚMERO FINAL *****
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 13:42
Olá Robson, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Lívia, e estou cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-lo.
Conforme nosso contato via WhatsApp com número final ******* às 09h24, informamos que, para o acerto cadastral da numeração do imóvel, é necessário a apresentação do IPTU atualizado. Solicitamos a documentação e permanecemos no aguardo do seu retorno para dar continuidade à tratativa.
Protocolo de atendimento:*******
Caso necessite de outras informações, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós. Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Réplica da empresa
11/04/2025 às 13:13
Olá Robson, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Lívia, e cuidei da sua manifestação no Reclame Aqui.
Conforme nosso contato via WhatsApp com número final *******, dia 11/04/******* ás 10h07, informamos que não é possível seguir com a alteração da numeração do imóvel cadastrado como local de consumo em nosso sistema, pois não recebemos o IPTU com a numeração que você relatou ser a correta.
Ressaltamos que a atualização do local de consumo só pode ser realizada mediante a apresentação do IPTU atualizado ou da guia de numeração emitida pela prefeitura do seu município.
No entanto, seguimos com a alteração do endereço de entrega da sua fatura, conforme solicitado.
Diante disso, consideramos concluída a sua manifestação na plataforma.
Protocolo de atendimento:*******
Caso necessite de outras informações, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós. Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Consideração final do consumidor
13/04/2025 às 13:09
Depois de tanto transtornos, ele só mudaram a numeração da fatura no endereço de entrega, pelo menos isso.
Mas eles não assumem o erro, foi eles mesmo que " criaram", colocaram o número 68 na fatura, sem IPTU, sem nada, não sei de onde eles tiraram esse número, mas enfim, agora alegam que para colocar o número 68 em tudo precisa do IPTU.
São muito contraditório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4