Tentativa de acordo sem sucesso,,pois a dívida tá muito alta
Respondida
São José dos Campos - SP
01/06/2026 às 08:44
ID: 250200759
Me chamo Alberto, e estou enfrentando dificuldades financeiras por conta do desemprego, fui a agência da EDP de São José dos Campos , quando as faturas estavam em 800,00 tentei um novo acordo e a atendente me informou que precisava de 50% do valor pra poder fazer um novo acordo, informei que não tinha esse amor disponível e se tinha outra forma, ela me disse que não, hj as fa turas estão em mais ou menos em quase 3 mil, e impossível de ser paga, estou desempregado, tenho duas crianças em casa e não tem como ficar sem luz, mas infelizmente eles só querem se for a vista esse valor. Não tem como pagar este valor se eles não fizerem parcelado, e tbm não tenho cartão de crédito e muito menos de quem emprestar esse dinheiro, pois estou com varias dividas em meu nome por conta do desemprego, preciso de ajuda pra solucionar este problema, mas as seja algo realmente sejam condiçoes realistas , pois do jeito que querem é impossível.ja estou com 9 faturas em aberto e preciso pois o valor tá muito alto pra mim.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:49
Olá, Alberto. Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Camila e acompanhei a sua manifestação até aqui. Quero que saiba que busquei auxiliá-lo com todos os recursos disponíveis, sempre com o objetivo de atendê-lo da melhor forma possível.
Sinto muito pela situação que você está enfrentando. Entendemos que este é um momento delicado, especialmente diante das dificuldades financeiras relatadas, e reforçamos que sua manifestação foi tratada com toda a atenção, cuidado e respeito.
Conforme contato realizado via WhatsApp em 01/06/2026, por meio do telefone com final 037, informado por você, prestamos os devidos esclarecimentos acerca dos pontos mencionados em sua manifestação.
Após análise, identificamos que existem débitos em aberto em sua unidade consumidora, bem como um acordo vigente ainda pendente. Nesses casos, para que seja possível realizar um novo reparcelamento, é necessário primeiramente o cancelamento do acordo atual, o que implica na geração de uma nova negociação com condições atualizadas.
Informamos que, conforme previsto na Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL, especialmente em seus artigos 344 e 345, o parcelamento ou reparcelamento de débitos ocorre mediante solicitação do cliente, podendo a distribuidora estabelecer critérios, incluindo a definição de entrada mínima e a aplicação de encargos como juros e multas.
Atualmente, para esse tipo de negociação, é exigida uma entrada mínima de 50% do valor total do débito, podendo ser acrescidos multas e juros. Entendemos que esse valor pode não ser viável para você neste momento, e lamentamos não conseguir flexibilizar essa condição, pois trata-se de uma diretriz regulatória e de política de negociação aplicável a todos os clientes em situações semelhantes.
Caso precise de qualquer apoio adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para auxiliá-lo da melhor forma possível.
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Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
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Será um prazer atendê-lo. Saiba que você é muito importante para nós. Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!