Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/05/2022 às 18:14

ID: 143109163

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá, eu me chamo Caroline vou me mudar de casa e a minha irmã ficará na casa só que eu não consigo alterar a titularidade de forma on-line liguei na Edp e eles alegam que eu tenho que ir presencialmente lá juntamente com ela pra solicitar essa troca de titularidade
A minha irmã trabalha durante todo o horário comercial e eu só poderia ia no final da tarde um absurdo hoje em dia com tanta tecnologia não conseguirmos realizar a troca de maneira online, a Enel em São Paulo já realiza a alteração online.
Instalação
*******

Peço um pouco de consideração em resolver esse problema sem ter que ir às duas lá presencialmente pois não temos tempo.

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Resposta da empresa

09/05/2022 às 23:41

Olá, Caroline.

Primeiramente, agradecemos pela sua manifestação, pois ela agrega para a melhoria contínua do atendimento prestado aos nossos clientes.
Acolheremos a sua solicitação e verificaremos a possibilidade de realizar a alteração de titularidade.
Encaminhamos um e-mail para você, onde contém todas as informações necessárias para prosseguir com o atendimento.
Aguardo o seu retorno.

Valeria
EDP

Agência Virtual - https://*******
App edponline - Disponível para os sistemas Android e IOS
WhatsApp*******
SMS para ******* com o texto Sem Luz
SAC ******* ******* *******

Réplica do consumidor

10/05/2022 às 22:02

Não tenho contrato de compra e venda é a minha irmã que vai ficar na casa por que me casei.. e não querem fazer a mudança de titularidade

Réplica da empresa

17/05/2022 às 10:13

Olá Caroline !

Conforme contato via WhatsApp no dia 16/05/******* , como sua irmã que irá assumir a instalação ela poderá estar solicitando pelos nossos canais de atendimento ( https://*******) no vídeo atendimento , onde se trata do mesmo atendimento da agência presencial.

Reforçando somente o novo titular pode estar fazendo esta solicitação, pois será necessário envio de self com a documentação em mãos .

Caso necessite de outras informações, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Será um prazer atendê-la.

Leandro França
EDP

Agência Virtual - https://*******
App edponline - Disponível para os sistemas Android e IOS
WhatsApp*******
SMS para ******* com o texto Sem Luz
SAC ******* ******* *******