TROCA DE TITULARIDADE
Resolvido
Caraguatatuba - SP
13/05/2024 às 21:33
ID: 188700943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTerceira reclamação que realizo na EDP. Estou desde o dia 10/04/******* tentando realizar a troca de titularidade da conta que esta me meu nome, sendo que sou a inquilina do imóvel, para a titularidade ao proprietário do imóvel. Ocorre que a EDP esta dificultando o acesso, pois tentei fazer a solicitação via on-line, mas a EDP solicita o email de confirmação do proprietario, mas o proprietário não possui mais o email. Liguei na EDP e disseram que o setor de mídia tem 24 horas para fazer a mudança do email, o que acho um absurdo, ate agora o proprietário do imóvel não recebeu nenhum email! Estou cansada dessa empresa, pois na hora de cortar a luz e bem rápido, mas na hora de fazer a troca de titularidade e muito difícil. Estava com o proprietário ao lado para confirmar todos os dados e com todos os documentos para a troca da titularidade, mas mesmo assim estavam precisando do email dele. Vou mudar de residência e preciso urgente que a EDP tome providencia e atenda logo meu pedido. Ah, nunca mais coloco conta em meu nome com a EDP capaz de ficarmos com divida se esperarmos a boa vontade de mudar a titularidade de uma pessoa para a outra. Caso não tenha nenhuma solução vou abrir reclamação no Procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2024 às 20:07
Olá Juliana,
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Thalía, e sou responsável por cuidar da sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-la.
A seguir, apresento os principais pontos da nossa tratativa:
Para darmos prosseguimento ao seu pedido de alteração de titularidade, é imprescindível que nos envie os documentos requeridos. Já encaminhamos, em mensagem privada, a lista completa dos documentos necessários. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e nos envie os documentos para que possamos avançar com o processo.
Agradecemos a sua atenção e colaboração.
Protocolo de atendimento:*******.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Réplica do consumidor
15/05/2024 às 13:57
A funcionária informou que ligaria às 19:00h, eu e o proprietário ficamos aguardando até as 19:30 e ninguém ligou. Após esse horário a funcionária ligou, mas o proprietário não estava mais presente no local. Depois pediu para eu enviar os documentos, mas não os aceitou alegando que a foto do RG tinha que estar com a imagem aberta e em um único PDF, sendo que eu tinha todos os documentos, só não estavam no formato que a empresa queria. Agora, o proprietário tem ficar aguardando o tempo que a empresa quer para ser atendido? Tenho que ficar solicitando documentos o tempo todo ao proprietário do imóvel????
Réplica da empresa
15/05/2024 às 15:55
Olá Juliana,
Espero que esteja tudo bem com você!
Confirmamos o recebimento dos dados necessários e temos o prazer de informar que a troca de titularidade foi realizada com êxito. Um contrato de boas-vindas foi elaborado em nome do novo titular e já foi enviado para o endereço de e-mail fornecido.
Protocolo de atendimento:*******.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Consideração final do consumidor
20/05/2024 às 11:10
Burocratico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3