Adega apresentando problemas
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2025 às 12:07
ID: 216669193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa foi responsável pela instalação de uma adega no meu apartamento no final de 2023. Final de 2024 notamos que a temperatura da adega havia subido após abrirmos um vinho estragado. No dia 13 de janeiro de 2025 um técnico da empresa realizou a manutenção, a qual foi paga. O diagnóstico era de falta de gás e um parafuso solto, saliento novamente que pagamos o conserto. Novamente no final de março apresentou problema na refrigeração voltando a subir a temperatura. Solicitamos a manutenção no dia 05/04, porém até hoje, 09/05 estamos sem essa visita.
Havia um agendamento para ontem dia 08/05 que segundo eles seria uma tentativa de encaixe, que não foi realizado. E estamos novamente com o prejuízo de vinhos estragados devido uma manutenção ineficiente l.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 15:12
Prezada Sra. Mel,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação relatada.
Gostaríamos de informar que o problema mencionado foi devidamente solucionado, após a retirada do equipamento interno defeituoso para análise, onde foi constatado uma falha mecânica no componente responsável pela troca térmica, comprometendo a eficiência da refrigeração.
Diante disso, o equipamento foi substituído em garantia, sem custo, e o sistema de refrigeração foi restabelecido, normalizando a temperatura e funcionamento da adega.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento responsável e transparente.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou eventuais necessidades futuras.
Atenciosamente,
EDR Adegas
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 14:20
Solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7