Atraso na entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2025 às 11:22
ID: 217819379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Empresa EDR ADEGAS, para fabricação e entrega de uma Adega Ambiente Refrigerada com Ângulo + Adeguinha de Vinho Branco, em Outubro de 2024 , com prazo de entrega estabelecido para 19 de maio de 2025.
Informo que, até a presente data 23 de maio de 2025, a adega não foi entregue, nem tampouco justificado o motivo do atraso, o que configura descumprimento do contrato e gera prejuízos aos meus interesses.
Estou extremamente frustrado irritado com o descaso da EDR ADEGAS. Essa reclamação é minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável antes de seguir para a Justiça.
Exijo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 11:40
Sra. Carla/ Sr. Leonardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Gostaríamos de reforçar que esta não é a experiência que costumamos oferecer aos nossos clientes e trabalhamos constantemente para garantir prazos e entregas que superem as expectativas.
Nesse caso específico, tratou-se de um projeto complexo, com ângulos e gabaritos especiais sob a escada, o que exigiu que parte da fabricação fosse realizada em tempo real, acompanhando a montagem. Esse tipo de projeto demanda maior atenção e um tempo de execução diferenciado, sabemos que isso não justifica o atraso, mas explica minimante parte da situação.
Embora os prazos tenham se estendido além do previsto, nos dedicamos para que a adega fosse entregue com o máximo de cuidado, qualidade e excelência. Agora, esperamos de forma muito sincera, que vocês possam aproveitar ao máximo esse espaço e que ele seja cenário de muitos brindes, celebrações e momentos felizes.
Agradecemos imensamente a paciência e parceria em todas as etapas do processo e por confiarem em nosso trabalho.
Aproveitem muito a nova adega,
Com carinho,
Edson Correa e equipe.
EDR ADEGAS