Bilhete cobrado em cartão considerado [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 26/07/*******, detectado pelo sistema operacional da Opodo.
Não resolvido
Belo Jardim - PE
14/11/2015 às 17:33
ID: 15411522
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtenção consumidores:
EDREAMS e OPODO são uma empresa única, isto é, se fundiram. Muito cuidado ao reservar alguns bilhetes aéreo com ambas.
Reservei vários bilhetes aéreos no site da Opodo em Berlim Alemanha, só que a Opodo, não me deu uma resposta concreta, com relação a transação feita no dia 27/07/*******.
26/07/******* fiz uma reserva: Roma/Túnis – Túnis/Istambul. Essa transação foi considerada, pelo sistema operacional da Opodo como: “transação foi considerada suspeita pelo sistema operacional da empresa”, isto é, a Opodo detectou a transação como [Editado pelo Reclame Aqui] ou cartão [Editado pelo Reclame Aqui].
Todas essas informações foram sabidas após um mês de contato com a empresa Opodo.
O que me deixa encafifado é que no dia 27/07/*******, com o mesmo cartão, a Opodo aceitou uma nova transação: Istambul Berlin, para 19/08/*******, só porque o E-mail foi digitado incorreto, a Opodo fez a transação sem detectar nenhum problema com o mesmo cartão. Não é de ficar com a pulga atrás da orelha?
Com relação ao E-mail incorreto ou não existente, a Lei da Opodo é bem clara:
Segundo (interpretação de quem fez essa(s) lei(s) - Política da Opodo - ) – as: L.*******, L211-10, R.******* e R.******* do Código do Turismo Frances; o comprador é responsável por qualquer erro que venha ocorrer na transação: “Se o Comprador transmitir coordenadas erradas num dos elementos da sua encomenda, a responsabilidade da Opodo não poderá ser envolvida. Qualquer irreflexão ou negligência do Comprador não poderá ser imputável à Opodo”. As Leis eximam essas duas Empresas e outras de quaisquer erros, desse porte e o Procon do Brasil não pode fazer nada, pois ambas não têm filiais no Brasil, apesar do número do telefone ser brasileiro. Aliás, elas não oferecem segurança nenhuma para o comprador. Essa é minha opinião.
A pergunta chave é: como um sistema tão sofisticado, que detecta [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão em um dia (26/07/*******) e no outro dia (27/07/*******) faz debita no valor: *******,28 Euros, sem detectar nenhum problema, com relação a [Editado pelo Reclame Aqui], se no site tinha o número do telefone o endereço; o cartão era o mesmo e a viaje só seria realizada mais ou menos 23 dias depois a compra efetuada?
Para me, essa empresa usou de má fé.
Com relação a compra o reserva por
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Resposta da empresa
18/11/2015 às 14:02
Prezado Sr. André Valentin,
Desde já agradecemos o seu contacto com a eDreams.
Após revisar toda a informação que temos disponivel do seu caso, detectamos que esteve em contacto com duas companheiras minhas do nosso Depto de Apoio ao Cliente, em relação a sua reclamação.
Informamos-lhe uma vez más, que foram encontradas 3 reservas que não foram confirmadas, todas efectuadas através da Opodo Alemanha.
Reservas: YLQL5I + YLQM9R + YLUVE6, não foram confirmadas
A *******, para esta reserva o pagamento por cartão de crédito não foi aceito e foi-lhe pedido o pagamento por transferência bancária.
A *******, o pagamento desta reserva, não foi autorizado pelo seu banco, foi negado.
A *******, o pagamento da mesma não foi autorizado pelo seu banco.
Já a ******* também efectuada através da Opodo Alemanha, foi confirmada automáticamente e o e-******* no dia 27/07, e a confirmação enviada ao e-mail que indicou no processo da compra: *******. Foram revisadas as condições da tarifa contratada e estabelecidas pela companhia aérea e informamos-lhe que a mesma não é reembolsável.
Esperamos ter podido esclarecer as suas dúvidas. Ficamos a disposição em caso de qualquer dúvida adicional que possa ter a respeito.
Atenciosamente,
Paloma - Customer Care eDreams
Réplica do consumidor
18/11/2015 às 17:22
Tudo isso, que vocês me enviaram, já é do meu conhecimento. NÃO HÁ NADA DE NOVO.
VOCÊS NÃO ME RESPONDERAM A MINHA PERGUNTA EM RELAÇÃO A COBRANÇA DO DIA 27/07/*******, REALIZADA COM O MESMO CARTÃO NEGADO POR:
E-mail enviado pela Opodo 16/09/*******: “LAMENTAMOS O ACONTECIDO E INFORMAMOS QUE POR RAZÕES DE SEGURANÇA, TODAS AS RESERVAS PASSEM POR VARIOS FILTROS DE SEGURANÇA. A ******* FOI DETECTADA COMO PERIGOSA E O CARTÃO NÃO FOI COBRADO. EM CASO DAS YLQM9R EYLQL5I O CARTÃO FOI NEGADO”.
Segundo essa informação, toda e qualquer compra feita pela internet com a Opodo, passa por um sistema de segurança – da Opodo -, entes de ser solicitada a efetuação o débito em conta ou cartão, isto é: aceitação pelo banco.
O sistema só detectou a cobrança do dia 26/07/*******, porque o E-mail foi digitado incorreto e do dia 27/07/*******, O MESMO SISTEMA, NÃO DETECTOU NADA, COM O MESMO CARTÃO? ELE SÓ DETECTA O QUE INTERESSA A OPODO?
“Já a ******* também efectuada através da Opodo Alemanha, foi confirmada automáticamente e o e-******* no dia 27/07, e a confirmação enviada ao e-mail que indicou no processo da compra: *******. Foram revisadas as condições da tarifa contratada e estabelecidas pela companhia aérea e informamos-lhe que a mesma não é reembolsável”.
Todas respostas são muito estranhas.
POR FAVOR, SE CONCENTRE NO CARTÃO NEGADO no dia 26/07/******* (“DETECTADA COMO PERIGOSA”) e aceito no dia depois 27/07/*******. O resto não me interessa, pois já foi resolvido. Muito obrigado.
Consideração final do consumidor
21/11/2015 às 15:50
Tudo que foi enviado, já era do meu conhecimento. A única coisa que quero é saber por que foi cobrado no dia 27/07/*******, com o mesmo cartão, uma compra rejeitada no dia 26/07/*******.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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