Cobrança indevida por serviço não prestado e cancelamento abusivo
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 04:18
ID: 253466543
Reserva: ***** | Processo: *****
Aluguel de carro reservado via eDreams/CarTrawler em 5 de julho às 23h para retirada na manhã do dia 6 de julho no Aeroporto de Dubrovnik. Pagamento antecipado de EUR 262,96 realizado via cartão de débito.
Após o pagamento, o voucher informou que um cartão de crédito físico com EUR 1.400 disponíveis era obrigatório como depósito informação não comunicada durante o processo de reserva. Foram propostas 3 alternativas de garantia (cartão de débito, cartão de crédito virtual e cartão de crédito físico de acompanhante) todas recusadas. A única solução oferecida foi o pagamento adicional de EUR 189 por um seguro complementar nunca mencionado no momento da reserva.
Cancelamento recusado, apesar de a reserva ter sido feita menos de 12 horas antes da retirada, tornando a política de cancelamento em 24 horas impossível de ser cumprida. Veículo nunca retirado. Serviço nunca prestado.
Seguro (*****) já reembolsado separadamente.
Solicito reembolso integral de EUR 185,96.
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