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Chapecó - SC

06/05/2026 às 09:53

ID: 247852987

Realizei a compra de passagem pela ***** (reserva n *****), com voo operado pela *****, de Lisboa para Florianópolis. O trecho de ida já foi utilizado e o retorno está marcado para o dia 6.

Por motivo médico, não tenho condições de viajar nesta data. Possuo atestado médico que comprova a impossibilidade de deslocamento e estou disponível para envio imediato.

Entrei em contato com a ***** e recebi resposta por e-mail informando que não poderiam realizar qualquer alteração, reembolso ou suporte, orientando que eu tratasse diretamente com a *****. Ao mesmo tempo, a ***** indica que a gestão da reserva deve ser feita pela agência emissora (*****).

Ou seja, estou sendo colocado em uma situação de total falta de assistência, com um claro empurra-empurra entre empresa intermediária e companhia aérea, mesmo se tratando de um caso urgente de saúde.

Ressalto que não há qualquer opção funcional no site/app da ***** para tratar esse tipo de situação, o que agrava ainda mais o problema.

Diante disso, solicito com urgência:

* Remarcação da passagem
* Isenção ou redução de multas, considerando o motivo médico comprovado

Caso não haja solução administrativa, já estou buscando orientação junto aos órgãos competentes para as medidas cabíveis.

Aguardo retorno imediato, considerando a proximidade da data do voo.