eDreams retém reembolso de passagem aérea cancelada pela companhia e se recusa a fornecer ARN
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
27/05/2026 às 10:10
ID: 249809801
Título da Reclamação:
Retenção ilegal de taxa de serviço em cancelamento involuntário eDreams
Texto da Reclamação:
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a eDreams.
Meu voo foi cancelado pela companhia aérea (cancelamento involuntário). Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas da ANAC, em casos de cancelamento pela companhia aérea, o consumidor tem direito ao reembolso integral, incluindo todas as taxas cobradas.
No entanto, a eDreams realizou um reembolso incompleto, devolvendo apenas *******,97 EUR e retendo indevidamente uma taxa de serviço de 50,15 EUR.
O valor total pago foi de aproximadamente 7.******* MAD (cerca de ******* EUR), e possuo comprovante bancário, comprovante da reserva e registros de atendimento onde a própria eDreams admite a retenção da taxa.
Solicito o reembolso imediato da diferença de 50,15 EUR ou uma compensação equivalente pelos transtornos causados e pela demora superior a 3 meses na resolução do caso (Case 4698120).
Caso não haja solução imediata, encaminharei a reclamação ao Procon, ANAC, Reclame Aqui e Juizado Especial Cível.