ESTORNO DE CANCELAMENTO NAO REALIZADO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2018 às 11:07
ID: 38045981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem com a eDreams, reserva número: N8VR9O, e tive FOI CANCELADA devido a alteracao da malha pela cia aerea GOL que entrou em contato direto comigo e me informou que o estorno seria feito diretamente por intermedio da EDREAMS. Acontece que se passou um mes e nada de estorno. Apos diversas ligaçoes e horas na espera a edreams me passou que nem havia iniciado o reembolso pois mesmo a GOL cancelando eu nao solicitei a devoluçao para eles. OU SEJA , eles complicam o atendimento para o cliente nao solicitar e se APROPRIAM do dinheiro do cliente. SOLICITEI FORMALMENTE, PEDI PROTOCOLO E ME INFORMARAM QUE NAO TRABALHAM COM PROTOCOLO. Se passaram 4 meses e ate agora nao RECEBI O MEU DINHEIRO.
ME QUESTIONO SE DESONESTIDADE FAZ PARTE DA POLÍTICA DA EMPRESA E QUANDO SERÁ RESOLVIDO MEU PROBLEMA.
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Resposta da empresa
31/08/2018 às 11:07
Bom dia Kadu,
Obrigada por contatar a eDreams.
Informamos que um dos nossos agentes acaba de entrar em contato com você em referência ao seu caso.
Atentamente
Réplica do consumidor
20/12/2018 às 14:21
8 meses e NADA! Diversos contatos telefônicos e NADA. TOTAL DESRESPEITO COM O CLIENTE .