Edreams

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Monjolos - MG

03/05/2026 às 21:40

ID: 247593305

Título: Reembolso não realizado após cancelamento pela empresa (assinante Prime)

Descrição:

Sou assinante do plano Prime da EDREMS e realizei uma compra de passagem que posteriormente foi cancelada pela própria empresa.

Fui informada de que, por ser assinante Prime, o reembolso seria realizado em até 30 dias. No entanto, a solicitação foi aberta em 16 de fevereiro de 2026 e, até o momento, não recebi o valor nem tive um retorno concreto sobre a data de pagamento.

Além disso, devido ao cancelamento, precisei antecipar minha viagem por conta própria, arcando com a emissão de uma nova passagem, o que me gerou prejuízo financeiro.

Diante da situação, solicito com urgência:

- Realização imediata do reembolso devido;
- Posicionamento claro sobre o atraso;
- Compensação pelos transtornos e prejuízos causados.

Ressalto que o não cumprimento do prazo informado caracteriza falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.

Aguardo solução o mais breve possível.

Data da solicitação: 16/02/2026
Plano: Prime