Atraso na entrega e falta de comunicação com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
06/09/2024 às 09:44
ID: 196810617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final do ano passado, fui contatado para fazer a troca da minha range por uma do novo modelo *******, que estaria pronta em meados de março. Hoje tem 6 meses de atraso para a entrega da bike conforme o prazo inicial o pré vendas foi muito bom, mas o pós está deixando a desejar. Estou tentando obter uma resposta: expectativa de prazo, porém não tenho resposta por whats app. Conforme mencionado anteriormente, não há interesse de minha parte no cancelamento da compra, assim, novamente peço uma data para a entrega da bike. Obrigado e fico no aguardo!
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 10:06
Olá, Eduardo!
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em nosso produto. Entendemos plenamente a sua frustração com o atraso na entrega da sua bike e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Estamos cientes da situação e trabalhando incansavelmente para resolver essa questão o mais rápido possível. Devido a alguns desafios logísticos imprevistos, infelizmente, houve um atraso além do esperado. No entanto, queremos tranquilizá-lo que nossa equipe está empenhada em agilizar a entrega.
Nosso objetivo é manter sua satisfação e garantir que você receba a sua bike o quanto antes. Vamos reforçar nosso contato com você através do whatsapp para fornecer a data atualizada de previsão de entrega.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Ciclista
EDRO Performance Bikes
Réplica da empresa
06/09/2024 às 10:11
Olá Gustavo, tudo bem?
Apenas corrigindo o nome no início da mensagem. Erroneamente você foi chamado de Eduardo.
Réplica do consumidor
06/09/2024 às 10:55
Fico no aguardo de uma nova data para entrega
Réplica do consumidor
10/10/2024 às 06:19
bom dia, outro mês e ainda sem posicionamento quanto a data de entrega!
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 21:15
ainda sem resposta da empresa
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 10:59
continuo sem um posicionamento!