modelo com suspensão errada
Em réplica
Santos - SP
09/10/2024 às 10:16
ID: 199223785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei minha segunda bike da Edro que eu adoro por sinal. Em setembro de ******* entraram em contato comigo para fazer um upgrade para modelo ******* onde pagariam o preço que paguei na minha bike 2 anos antes e a diferença em 18x. Assinei o ******* me atentei que o que pagariam na minha era R$*******,00 e não R$*******,00 como eu havia pago. Nem questionei pois vi muito tempo depois e fiquei na confiança. Recebí a bike em agosto de *******, quase um ano depois (já havia pago um sinal no pedido de R$*******,00 que por conta da demora até se propuseram a devolver) mas veio com a suspenção do modelo inferior (Edro EX) e a que comprei foi a Edro XCR. A suspenção que veio foi a Rock Shox Select SL e a que deveria vir era a Rock Shox Select + segundo as mensagens trocadas com o vendedor.
Reclamei para o vendedor Gabriel, que aliás sempre demora DEMAIS parar responder (só para fechar a venda que foi rápido) que ficou de ver em 11 de setembro e até agora não me retornou meus eu enviando várias mensagens.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2024 às 15:19
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a EDRO e por ser um cliente fiel. Lamentamos o incômodo causado e compreendemos sua insatisfação em relação à suspensão.
Gostaríamos de esclarecer que, no ano passado, houve uma atualização nas especificações de alguns modelos de suspensão. A RockShox SL Select+ passou a ser entregue com peso em cerca de 40 a 50 gramas mais pesada que a RockShox SL Select. Diante disso, avaliamos que essa diferença de peso não justificaria a ligeira melhora na leitura de terreno e que um ajuste fino ao gosto do cliente, traria uma leitura de terreno aprimorada, muito próximo da Select+ e o resultado final seria mais leve. Esta decisão foi estritamente técnica, com o objetivo de especificar a melhor performance e menor peso em nossas bicicletas, haja vista que em termos financeiros ambas possuem custos equiparados. Ambas as suspensões são, na essência, o mesmo produto, com a única variação sendo o cartucho, que, na Select+, estava a tornando mais pesada que a Select.
Essa mudança foi atualizada em nosso site no final do ano passado e faz parte do nosso compromisso de fornecer o melhor desempenho e menor peso possível aos nossos clientes. No entanto, entendemos que isso pode ter gerado expectativas diferentes, nossa equipe entrará em contato para discutir soluções que possam atender às suas necessidades e garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe EDRO
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 15:32
entendo a posição de vocês sobre a escolha do produto mas não fui participado dela. Na minha visão comprei um produto e me foi entregue outro de qualidade inferior com a justificativa de pesar 40g a menos o que no meu caso é extremamente irrelevante.
Comunico também que até agora ninguem da empresa entrou em contato comigo, nem mesmo o vendedor.
Uma pena pois o produto de vocês é incrível, uma das melhores bikes em que andei mas o atendimento...
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 13:24
Aguardando ainda contato da empresa