Pouquíssima atenção com os Clientes
Resolvido
Igarapava - SP
31/01/2024 às 10:11
ID: 181642207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAqui não vou falar mal da bicicleta que comprei deles, sim ela é uma ótima bike, no entanto o atendimento que eles dão a seus clientes é horroroso, tive problemas com as rodas dela que foram enviadas erradas, comprei de carbono e mandaram de alumínio, tinha que ficar mandando mensagens sempre até que me enviaram as corretas. Tive problemas com os pneus que são tubelees, problema que eles não me atenderam. Devolvi as rodas que eles mandaram erradas e nem o reembolso do valor da postagem, que o vendedor disse que iriam me devolver foi feito e agora, mais recente perguntei sobre a possiblidade da substituição do guidão, não por problemas nele, no entanto ele tem um avanço longo para mim e que me dá desconforto, pois bem, me falaram que iriam me ajudar e substituí-lo, porém nada, inclusive perguntei se caso não conseguissem eu iria comprar um outro, nem isso eles conseguem me responder, guidão que diga-se de passagem custa mais de R$ 5.*******,00. Como disse a bicicleta é ótima, tive esses problemas, más pela falta de compromisso que a empresa tem com seus clientes.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 14:39
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos inconvenientes enfrentados.
Em relação aos problemas com as rodas e pneus, como já é de seu conhecimento, ambas situações já foram resolvidas. Pedimos desculpas pela falta de comunicação e pelo atraso no reembolso da postagem, que também já foi atendido antes mesmo da sua mensagem acima.
Sobre a substituição do guidão, infelizmente não conseguimos atender sua ******* às medidas solicitadas não serem disponíveis em nosso fornecedor de guidão e cockpit, marca Vision. Todavia, como já conversado via whatsapp, estamos felizes em saber que essa questão já foi solucionada e que você está muito satisfeito com sua bicicleta.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Agradecemos seu feedback e considerações, que nos ajudam a evoluir constantemente para melhorar nosso atendimento. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Ciclista
EDRO Performance Bikes
Consideração final do consumidor
02/07/2024 às 13:09
Tive sim alguns problemas com o pós venda, alguns resolvidos, o do guidão resolvi por conta própria. Conversei com o dono da empresa no último dia 01 de julho ele sempre muito educado, más fica a mágoa com o atendimento que poderia sido um pouco melhor....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6