Compra de produto não recebido

Olá Nelci Boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Na Black Friday tivemos mais de 1000 pedidos despachados, e alguns deles a transportadora não entregou. Ficamos bastante chateados com a situação. Sua mensagem no dia 26/12 não foi respondida pois estávamos em recesso coletivo, retornando no dia 05/01, nesse dia falamos com você no whats e entramos em contato com a transportadora para conseguir sua entrega, que por fim não ocorreu. O produto retornou para a fabrica e conforme acordado com você procedemos com o estorno do valor!
Ficamos bastante decepcionados com a situação e você também, pedimos desculpas e esperamos que algum dia possa nos dar uma nova oportunidade de atende-la e entregar seu pedido com agilidade como de costume!

Atenciosamente
Equipe Edromania!