Pedido não entregue e falta de suporte: compra de edredons e jogos de lençol não recebida e sem resposta da loja.

Question

[Editado pelo Reclame Aqui]! Não comprem! Não entregam o produto!
Realizei uma compra de 2 edredons solteiro e mais dois jogos de lençol no dia 30/11, no dia da compra a previsão de entrega no site era 10/12.
Levaram 4 dias para me enviar o código de rastreio, quando enviaram a previsão de entrega mudou para dia 16/12.
Pois bem, hoje é dia 24/12 e até hoje não recebi meu pedido! Pelo rastreio está sem atualização desde o dia 14/12! Enviei mensagem no WhatsApp da loja e também não estão mais respondendo!
Péssimo, nota 0!
Jamais comprem nesta loja!

Accepted Answer

Olá Isabela Boa tarde!
Sentimos muito que tenha tido uma experiencia ruim conosco. Na Black Friday tivemos mais de 1000 pedidos despachados e realmente não conseguimos acompanhar a entrega de forma individual de cada cliente.
Tivemos problemas com as transportadoras também, devido ao grande volume de pedidos, tivemos atrasos atípicos por parte deles. No dia 19/12 entramos em recesso coletivo, provavelmente por isso a mensagem enviada por você no dia 22/12 não foi respondida.
Quando retornamos do recesso no dia 05/01/26, vimos que seu pedido havia sido entregue no dia 28/12. Conversamos com você no whats e sobre os seus produtos, você confirmou que recebeu e estava tudo certo, e nos recomendou a troca da transportadora que estamos estudando com carinho e buscando novos parceiros.
Agradecemos pelo seu contato e paciência, esperamos ter a oportunidade de tirar essa primeira impressão ruim e atende-la novamente proporcionando dessa vez uma melhor experiencia na entrega!

Atenciosamente
Equipe Edromania

Pedido não entregue e falta de suporte: compra de edredons e jogos de lençol não recebida e sem resposta da loja.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor