Produto pago e nunca entregue!

Olá Priscila Bom dia!
Me chamo Gabriela sou gerente de e-commerce da Edromania.
Entendemos sua frustação, você nos contatou no dia que recebeu os pedidos trocados, infelizmente na expedição trocamos a etiqueta do seu pedido com o de uma outra cliente e você recebeu, não as peças que tinha comprado, mas sim as peças de outra cliente. Esse é um erro bem grave por isso pedimos desculpa.

Nossa tratativa com você sempre foi de resolver da forma mais rápida possível, a cliente que recebeu o seu pedido também nos comunicou da troca e solicitamos o retorno da sua mercadoria para posterior redespacho para você, porque havíamos entendido que você queria os produtos.
Como alguns dos itens que você selecionou eram a última peça que tínhamos em estoque comunicamos a você a necessidade de esperar esse retorno da outra cliente, e você nos respondeu: Aguardo!

Pelas conversas de ontem entendemos que você prefere o estorno, então, programamos com a transportadora a coleta do ******* que está com você, e você disse que só devolveria se fizéssemos a entrega do pedido pago no mesmo momento da coleta, porém isso não é possível, primeiro porque ainda estamos aguardando o pedido da outra cliente retornar com as suas peças, e segundo porque entendemos que você agora quer o estorno.

Se fosse um procedimento padrão de devolução, também esperaríamos o item chegar para fazer o estorno do valor.

De qualquer forma fizemos o estorno ontem de parte do valor que você pagou, já que o restante podemos fazer somente quando você entregar para a transportadora os itens que estão com você.

Sei que o erro foi nosso e mais uma vez pedimos desculpa, estamos a quase 25 anos no mercado e queremos sempre atender nossos clientes da melhor forma possível. Infelizmente com o seu ******* um erro e estamos tentando resolver.

A coleta dos itens que estão com você está agendada para hoje, essas coletas domiciliares tem um custo maior para gente, então peço sua colaboração. Eles nos comunicando que fizeram a coleta, faremos o estorno do restante para você ok?!

Contamos com a sua ajuda para resolução desse problema o quanto antes!
Obrigada!

Vcs estão agindo desde o começo do erro de vcs contra a tudo sobre o direito do consumidor, lamentável a postura desta empresa!