Cobranças indevidas e ameaças após cancelamento de serviço Edrone
Em réplica
Palmeira dos Índios - AL
12/08/2025 às 15:47
ID: 224357635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação contra a empresa Edrone Brasil Tecnologia
Contratei os serviços da Edrone, porém, quando decidi não utilizar mais a plataforma, a empresa passou a realizar cobranças indevidas que já se arrastam há quase um ano.
Além disso, empresas de cobrança terceirizadas começaram a me ligar constantemente, causando constrangimento e desgaste. Essas ligações vêm acompanhadas de ameaças, dizendo que irão "sujar o nome da minha empresa" e que eu precisarei de um advogado, pois pretendem executar judicialmente uma dívida que não é minha.
Mesmo após inúmeras tentativas de resolver a situação, ninguém da Edrone oferece uma solução. O descaso é total.
Deixo aqui meu alerta: não contratem a Edrone. Assim como eu, outros empresários relatam problemas semelhantes, com cobranças abusivas e tratamento desrespeitoso. Se você valoriza sua tranquilidade, fuja dessa empresa, pois só irá ter dor de cabeça.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 15:57
Olá, Maciel,
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos por essa situação. Nosso objetivo é esclarecer tudo da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que a edrone não realiza alterações na base de contatos dos clientes. O aumento na quantidade de contatos pode ocorrer por novas inscrições no seu site ou por importações feitas diretamente na conta. No seu caso, identificamos uma importação de novos contatos, o que resultou no crescimento da base e, consequentemente, na alteração do plano.
Esse ajuste está de acordo com o contrato assinado, no qual consta que, ao expandir a base de contatos além do limite contratado, a mensalidade é reajustada automaticamente conforme a faixa de preço correspondente. Para manter total transparência, enviamos o contrato assinado na conversa.
Sabemos que essa situação pode gerar dúvidas e, por isso, buscamos internamente uma solução para ajudá-lo a regularizar as pendências. Encaminhamos uma proposta, mas entendemos que, neste momento, você optou por não aceitá-la. No entanto, queremos reforçar que as portas continuam abertas caso queira aproveitar essa condição especial.
Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe edrone
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 17:18
Quando iniciamos o trabalho com a Edrone, efetuamos o pagamento de uma mensalidade adiantada, além do valor de R$ *******,00 para a implementação do sistema.
Em relação ao acréscimo da base de contatos, é importante esclarecer que quem deve decidir e liberar esses envios somos nós, empresários, e não a Edrone, pois o sistema de vocês é uma ferramenta de estratégias de marketing. A escolha de quais clientes irão receber os e-mails é responsabilidade da nossa empresa, e não cabe à Edrone interferir nesse processo.
O problema recorrente de cobranças indevidas na empresa de vocês já se tornou um verdadeiro câncer, conforme mostram as inúmeras reclamações de clientes que, assim como nós, não obtêm solução definitiva.
Infelizmente, isso prejudica a imagem da Edrone e gera grande insatisfação para quem acreditou no serviço. É lamentável que, mesmo diante de tantas queixas, a empresa não apresente uma postura efetiva para resolver esses casos.