EDRONE BRASIL TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

06/01/2026 às 14:40

ID: 236807345

Iniciei a contratação do plano com a Edrone, porém, por falta total de suporte, deixei de utilizar a plataforma.

No momento da contratação, fui expressamente informado de que não havia prazo de fidelidade, bem como que eu poderia interromper o uso a qualquer momento, sem penalidades, caso não desejasse continuar.

Ressalto que não acesso a plataforma há mais de 2 meses, não usufruo de nenhum serviço ativo e, ainda assim, continuo recebendo cobranças recorrentes, o que já gerou, inclusive, risco real de negativação do CNPJ da empresa
CNPJ: *****.

A situação se agrava pelo fato de que a empresa não disponibiliza um canal de atendimento humano funcional. Todo o contato é feito exclusivamente por robôs e respostas automáticas, impossibilitando qualquer tentativa de solução direta, diálogo ou cancelamento formal, o que configura falha grave na prestação do serviço e no atendimento ao consumidor.

Diante disso, solicito de forma imediata:

Cancelamento definitivo do plano, sem qualquer multa;

Cessação imediata de todas as cobranças;

Confirmação formal de que não haverá negativação do CNPJ;

Caso haja valores cobrados indevidamente após a interrupção do uso, estorno dos valores pagos.

Reforço que a manutenção das cobranças sem prestação de serviço, aliada à inexistência de suporte adequado, pode caracterizar prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ficando resguardado o direito de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo retorno urgente com a solução definitiva.

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