Problemas com atualização de preços e atendimento demorado na plataforma eDrone da Dermacol Brasil
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 04:15
ID: 251809833
Faz mais ou menos 1 ano que utilizamos essa ferramenta em nossa loja online
da Dermacol Brasil, e desde o início temos problemas com a atualização dos preços no envio de newsletters. Isso significa que as automações sempre ignoram nossas promoções e atualizações, enviando anúncios com valores errados. O pior é que já faz umas 2 ou 3 semanas que peço a atualização manual do nosso catálogo junto ao sistema deles e o serviço não é feito.
O atendimento ao cliente também é demorado, e quando obtenho uma resposta, já não estou mais conectado ao chat.
Agora preciso de uma posição honesta por parte da eDrone. Será que eles conseguem resolver isso de forma definitiva ou seria melhor a adoção de uma nova ferramenta?
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:29
Olá, Henrique.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância dessa situação para a operação da sua loja.
Após as análises realizadas pelo nosso time e pelas equipes responsáveis, verificamos que os preços promocionais estão sendo sincronizados corretamente. Também solicitamos uma nova validação da sua parte para confirmar se ainda existia alguma pendência, porém até o momento não recebemos um retorno.
Seguimos em contato com você por e-mail e permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida, investigar eventuais novos casos e dar continuidade ao atendimento, caso ainda seja necessário.
Nosso compromisso é encontrar a melhor solução e garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado. Ficaremos no aguardo do seu retorno para seguirmos com as tratativas.
Atenciosamente,
Equipe edrone
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:11
Após a reclamação registrada no ReclameAqui, o atendimento foi mais eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7