Serviço não implantado, pedido de cancelamento ignorado por 20 dias exijo devolução integral
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 12:35
ID: 255485419
Atendimento péssimo para implatanção. Fiz as chamadas pelo propria exemplo da documentação do site deles e não funciona. Dias tentando implantar e não há integracao nativa com o magento 2.
Tentei enviar as informações de toda forma tanto pelo gtm ou diretamente via curl e elas nunca aparecem no live events e não tenho como debugar. Nem a tag que deixam na documentaocao funciona.
O CS de voces nao tem noção de desenvolvimento e não tenho acesso a suporte tecnico.
Solicitei o cancelamento dia 15/07 e até hoje nao havia recebido retorno quando entao me dizem que tenho que cumprir aviso por um serviço que não foi usado por responsabilidade deles.
Só recebi resposta de IA
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:03
Olá, Luiz! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Reforçamos que, ao longo do nosso atendimento, prestamos todos os esclarecimentos sobre a sua solicitação. A integração da edrone à sua plataforma via Google Tag Manager é uma integração customizada: toda a documentação técnica necessária está disponível em nosso portal (https://docs.edrone.me/) para que possa ser realizada por conta própria ou por um desenvolvedor da sua equipe. Caso prefira que o nosso time de Integração execute todo o processo para você, isso é feito por meio da contratação da nossa TIP serviço no qual realizamos a implementação completa. Sem essa contratação, infelizmente não conseguimos prestar o suporte técnico dessa etapa específica, por se tratar de um processo que exige conhecimento em desenvolvimento.
Quanto ao cancelamento, ele foi devidamente registrado e formalizado pela nossa equipe financeira, que também reforçou as orientações sobre os valores em aberto, referentes ao aviso prévio previsto no contrato firmado no ato da contratação.
Ressaltamos que seguimos à disposição e que, mais recentemente, buscamos retomar o contato por diversas vezes para darmos continuidade e encontrarmos juntos a melhor solução, mas até o momento não obtivemos retorno.
Permanecemos totalmente à disposição para prosseguir com o atendimento assim que você puder nos responder. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe edrone