Solicitação de cancelamento de contrato por falta de onboarding e suporte adequados.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 15:15
ID: 257063649
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a prestação de serviços da Edrone e solicitar o cancelamento integral do contrato, sem aplicação de multa, taxas ou qualquer outro ônus.
Contratei a plataforma há mais de um mês e, até o presente momento, não tive o onboarding adequado, tampouco recebi o suporte necessário para iniciar e utilizar o serviço de forma efetiva.
O valor contratado foi de aproximadamente R$ 5.000, o que torna ainda mais grave a situação, considerando que, mesmo após o pagamento, não recebi o acompanhamento e o suporte que esperava e que são essenciais para a implementação da plataforma.
Minha experiência até o momento tem sido extremamente negativa. Durante o processo comercial, houve todo o esforço para que a contratação fosse realizada, porém, após a assinatura do contrato e o pagamento, o suporte e o pós-venda ficaram muito aquém do esperado.
Diante disso, considero que as obrigações relacionadas à implantação, onboarding e suporte não foram devidamente cumpridas, impossibilitando que eu obtenha o benefício esperado da contratação.
Dessa forma, EXIJO o cancelamento total do contrato, sem qualquer cobrança de multa, taxa de rescisão ou outro tipo de ônus, uma vez que não considero razoável permanecer vinculado a um serviço cuja implantação e suporte não foram adequadamente prestados.
Solicito também que o cancelamento seja formalizado por escrito, com a confirmação de que não haverá cobranças futuras nem penalidades decorrentes da rescisão, bem como a análise de eventual restituição dos valores pagos, considerando o período em que o serviço não foi efetivamente disponibilizado com o suporte e onboarding necessários.
Registro ainda minha forte insatisfação com a experiência de pós-venda. Recomendo que a empresa reveja seus processos comerciais e de atendimento, pois a diferença entre a atenção recebida durante a contratação e o suporte posterior foi significativa.
Aguardo uma solução imediata e formal para o caso, sem a imposição de qualquer ônus ao contratante.